Atraso na entrega e cobrança adicional para reenvio de corrente não entregue.
Respondida
Hortolândia - SP
11/02/2026 às 17:24
ID: 240478713
Comprei uma corrente de presente para a minha filha em dezembro de 2025. Paguei para entregar na minha residencia foi parar na agência dos correios e não recebi notificação pela empresa. A corrente retornou para a empresa, todos os dias mando mensagem para saber da previsão da nova entrega, fui informada que devo pagar a entrega novamente. Pedido *****, até a data de hoje ninguém resolveu nada falam que estão aguardando mais atualizações DOIS MESES SEM SOLUÇÂO
Compartilhe
Resposta da empresa
03/04/2026 às 10:35
Prezada Silvana,
Antes de tudo, sentimos muito por toda a experiência que você teve conosco. Sabemos o quanto é frustrante aguardar a entrega de um pedido, ainda mais sendo um presente especial para sua filha, e entendemos completamente sua insatisfação com a demora e a falta de uma solução rápida naquele momento.
Verificamos que o seu pedido foi enviado corretamente, porém a entrega sofreu uma falha no processo logístico dos Correios, sendo direcionada para retirada em agência sem a notificação adequada. Como o objeto não foi retirado, ele acabou retornando para nossa empresa.
Durante esse período, acompanhamos o caso junto à plataforma intermediadora e à transportadora buscando uma atualização para viabilizar uma nova entrega. Como o retorno não ocorreu dentro do prazo esperado e entendendo todo o desgaste causado pela situação, realizamos o reembolso integral do valor pago, que foi concluído em 26/02/2026, conforme comprovante enviado a você.
Reconhecemos também que houve demora em alguns retornos e sentimos muito por isso também. Estamos trabalhando internamente para melhorar nossos processos de atendimento e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Reforçamos que jamais foi nossa intenção causar qualquer transtorno e permanecemos à disposição sempre que precisar. Será um prazer poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade e proporcionar uma experiência muito melhor.
Atenciosamente,
Equipe DS Joias