Clínica Odontológica: Informação divergente sobre realização de canal e falta de compromisso com o cliente

Olá, Letícia.

Compreendemos sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer que a decisão de não realizar mais este procedimento pelo convênio não é pessoal e foi adotada em razão das exigências administrativas impostas pela operadora.

Para que o procedimento seja autorizado e remunerado pelo convênio, é necessário que todo o protocolo seja concluído, incluindo o retorno do paciente para avaliação final e documentação radiográfica quando solicitada. Quando essa etapa não é finalizada, a clínica fica impossibilitada de comprovar a conclusão do tratamento junto ao convênio.

Diante dessas situações recorrentes, a clínica optou por não disponibilizar mais este procedimento pela modalidade conveniada.

Respeitamos sua opinião, porém essa é uma definição administrativa da clínica e não será possível abrir exceções.

Permanecemos à disposição para orientá-la sobre as alternativas de tratamento disponíveis.
ATT Ds Odonto& Estética

Então mas o acontecido foi o seguinte, foi feito todos os procedimentos e inclusive foi marcada a data para a realização do procedimento, quando eu fui confirma aí eles se posicionaram sobre não realizar mais o procedimento.
Se é um procedimento no qual não é mais realizado acho de bom tom ser comunicado ao cliente dias antes ainda mais por conta de já ter sido marcado, isso foi falta de ética, profissionalismo e responsabilidade.