Atraso na entrega de tênis comprado para presente de Natal via Sedex
Resolvido
Bauru - SP
09/01/2026 às 10:54
ID: 236514089
Comprei um tênis para minha filha no dia 21/12, com Sedex de mais de R$ 60,00 para entregar em 3 dias, confirmei no WhatsApp e informaram que o prazo era 3 dias, já é dia 03/01 e o objeto permanece no mesmo lugar, detalhe em ES e eu moro no interior de SP, ou seja, sabe la quanto tempo vai demorar pra entregar, a loja não se responsabiliza, pois como já visto em outras reclamações, alega que é responsabilidade do Correios, mas a estimativa do site é uma mentira, era pra ser presente de Natal da minha filha que está esperando até agora.
Pq não solicitam o retorno da mercadoria para reenvio, alegaram que era por conta do final do ano ser movimentado e com isso o atraso, mas a mercadoria nem saiu do lugar que estava, eu paguei no PIX ainda deveria ter parcelado pra contestar essa compra, ou vocês me reembolsam ou dão um jeito de ajudar o consumidor e não ficar culpando o transporte pq vocês mesmo deveriam ter noção que se tem variação não deve enganar o consumidor que paga MAIS CARO pra não receber o produto no prazo estipulado.
Ao invés de darem desculpas deveriam apresentar solução ou tentativa e não cruzar os braços e deixar que o consumidor seja [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicado pela compra.
Quero meu reembolso, ou reembolso do frete ou reenvio correto do tênis que não é barato e se vocês tem consideração pelo cliente façam alguma coisa além de somente vender e fechar os olhos para os problemas.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:07
Olá, bom dia! Tudo bem?
Meu nome é Daniel, sou atendente da DS Skateshop.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido em sua experiência conosco, especialmente por se tratar de sua primeira compra, Julia. Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes e entendemos sua frustração.
Gostaríamos de esclarecer que nossa responsabilidade é garantir a qualidade do produto e realizar o despacho corretamente a partir de nossa loja. Após o envio, a entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora. Em períodos de alta demanda, como o final de ano, infelizmente podem ocorrer atrasos, tanto em nossa operação quanto, principalmente, nos serviços dos Correios, que atendem em nível nacional.
Realizamos uma verificação interna e confirmamos que o pedido foi devidamente entregue. Até o momento, não houve nenhum retorno indicando problemas com o produto recebido.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Daniel
SAC DS Skateshop
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 11:17
Deveriam reembolsar o frete que paguei, mas como entregou mais de 20 dias depois minha filha quis ficar, se não eu devolveria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7