Atraso na troca de tênis comprado na Netshoes via marketplace: Mancha e demora excessiva.
Resolvido
Taboão da Serra - SP
17/12/2025 às 08:54
ID: 235057653
Fiz a compra de um tênis dia 27/11/2025 no site Netshoes através do marketplace de vocês. Pedido *****. Recebi dia 03/12, ele chegou com uma mancha branca, porém como veio grande não liguei para a mancha e pedi para trocar por um número menor. Postei o tênis no dia seguinte ao recebimento (04/12), e até hoje não foi entregue para o lojista para avaliação e troca. O pior é que a previsão de troca são de 5 dias úteis após o recebimento, ou seja os correios não tem previsão de entregar e eu não tenho previsão de quando vou receber o produto com o tamanho correto!
Quero a devolução para comprar em outra loja, daqui 10 dias fará um mês que fiz a compra e até hoje não recebi o produto.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:07
Olá, Fernanda! Bom dia, tudo bem?
Me chamo Daniel e faço parte da equipe de atendimento da DS Skateshop.
Compreendemos perfeitamente a sua preocupação em relação aos prazos e o desejo de receber o produto o quanto antes. No entanto, para que a troca possa ser realizada, é necessário que o item retorne à nossa loja e que a entrega conste como concluída em nossa plataforma.
Fique tranquila! Assim que o produto for recebido, iremos agilizar ao máximo todo o processo para que a troca seja realizada de forma correta e dentro das nossas expectativas.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, fico à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Daniel
SAC DS Skateshop
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 10:08
Tive retorno da loja no mesmo dia e o problema foi solucionado!
Recebi o novo tênis no tamanho solicitado e em perfeitas condições!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10