DS Skate

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Igarapé - MG

28/10/2025 às 17:59

ID: 230475731

Fiz uma compra pelo site oficial no dia 15/09/2025, seguindo a tabela de medidas disponível no próprio site que, inclusive, está totalmente incorreta, resultando em um tênis menor do que o esperado. O pedido chegou em 16/09/2025, e no mesmo dia entrei em contato solicitando a troca.

Fui bem atendida inicialmente e me enviaram todas as orientações para o processo. No dia 18/09/2025, realizei a postagem nos Correios, e em 26/09/2025 o produto já constava como entregue à loja. Desde então, não tive mais nenhum retorno sobre a troca.

Enviei diversas mensagens durante esse período, inclusive informando o modelo que escolhi para substituição, e a resposta foi sempre que a equipe responsável entraria em contato, o que nunca aconteceu.

Diante da demora, solicitei o estorno no dia 20/10/2025, já que havia se passado um mês de espera sem solução. Mais uma vez, me informaram que o caso seria encaminhado à equipe responsável e que o reembolso seria feito em até 7 dias úteis, mas até agora nada foi resolvido.

Toda essa situação é extremamente frustrante e desgastante, especialmente considerando que cumpri todos os prazos e procedimentos corretamente. Aguardo uma resolução imediata, seja por meio do estorno do valor pago ou envio de um novo produto, conforme o combinado.