Devolução Recusada e Acusações Injustas na Compra de Tênis
Respondida
Passo Fundo - RS
06/08/2025 às 20:31
ID: 223933365
Comprei 1 tenis da loja DS Skate shop para meu marido pelo mercado livre, quando chegou ele provou o tênis no pé e pediu para que eu trocasse pela cor preta, pois não tinha gostado dele na cor cinza. Solicitei a devolução logo em seguida, usando da lei do consumidor que me permite desistir da compra se não atender minhas expectativas. O produto não foi usado e não teve nenhum lacre removido, além disso, já contendo detalhes no calçado vindo de fábrica. Fiz a devolução do produto e realizei a compra de outro tênis do mesmo vendedor e na cor preta. Hoje recebi novamente o produto que devolvi dizendo que minha devolução foi recusada porque o produto continha marcas de uso, sendo totalmente inverídico.
Tentei entrar em contato com o vendedor e com a plataforma mercado livre, ambos me acusaram de ter usado o produto e não autorizaram o ressarcimento do meu valor.
Uma falta de respeito com o cliente!
P.S: comprei 2 pares de tênis com eles no mesmo mês, NUNCA MAIS, primeira e última vez comprando com esta loja!
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 11:04
Olá Andressa, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pela frustração com o ocorrido! É fundamental que você saiba que, no Mercado Livre, o processo de devolução e a análise do produto são feitos diretamente pela plataforma, em seu centro de distribuição. A inspeção que resultou na recusa da devolução é realizada pela própria equipe do Mercado Livre, antes mesmo que o produto seja devolvido à nossa loja. Por essa razão, a decisão sobre a recusa foi tomada por eles.
Estamos à disposição para tirar qualquer dúvida e prestar todo suporte dentro do nosso possível,
Atenciosamente,
SAC DS SKATE