Troca de tênis com numeração errada e demora na devolução, substituição por tênis ainda menor.
Não resolvido
Santos - SP
07/07/2025 às 18:02
ID: 221493861
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConforme reclamação anterior comprei um tênis em nome da minha filha dia 25 de abril de 2025. O tênis chegou no dia 29 de abril de 2025. Porém a forma é muito pequena e ficou apertado no pé da minha filha.
Solicitei a troca onde mandaram o procedimento de devolução que foi realizado dia 08/05.
No dia 21/05 entrei em contato querendo saber o que houve com a devolução pois, até o momento ninguém havia me dado nenhuma satisfação sobre o tênis.
Informaram que por conta da demora dos correios algumas enteegas estavam com atraso.
Porém, no dia 10 de junho ao entrar no site dos correios, descobri que os tênis estavam lá aguardando retirada desde o dia 05/06.
Dai eles me informaram que estavam aguardando que os orreios levassem até eles, enfim!!!
Dia 26/06 eu entrei em contato novamemte pedindo infirmações sobre o status do tênis. Daí informaram que o tênis havia chegado dia "25 de junho" no estoque e que eles providenciariam a devolução.
Dia "7 de julho" o tênis com a numeração "37" chegou e. A forma do 37 é menor do que a do 36!
Entrei em contato e mandei uma foto mostrando que a forma do 37 desta marca é menor do que a de um 36 da addidas por exemplo.
Estou solicitando a devolução mas quero o estorno da compra.
O tênis era pra usar numa festa em abril. Estamos em julho e a empresa tem o pior pós venda que eu já vi até hoje.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 09:52
Olá Fabiano, tudo bem?
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado durante o processo de troca e entendemos sua frustração com a experiência.
Informamos que os produtos da marca Qix seguem a forma padrão BR, com medidas disponíveis na tabela de numeração em nosso site. Alguns modelos, por serem mais acolchoados e estruturados, podem causar uma sensação de ajuste mais firme, mas tendem a se adaptar ao pé com o tempo de uso.
Quanto à demora na tratativa, pedimos desculpas nossa equipe de inspeção passou por um período de alta demanda, o que impactou no prazo de retorno.
Recomendamos que realize novamente a solicitação de troca ou devolução pelo nosso canal oficial, para podermos concluir o processo com o estorno do valor, conforme solicitado.
Agradecemos pela paciência até aqui e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário.
Atenciosamente,
SAC DS SKATE
Réplica do consumidor
11/08/2025 às 01:14
A empresa se negou a devolver o valor da compra, informando que haiva sido realizada há mais de 90 dias. O que eles talvez tenhas esquecido é que o produto que eles substituiram estava com defeito de fabricação, logo vício no produto, conforme eles mesmos alegaram.
Pedi que reavaliassem, pois eu segui tudo o que a empresa solicitou.
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 07:05
Eles tem um problema sério de pós venda, cada hora é um atendendo e eles simplesmente ignoraram o fato de que efetuaram a troca enviando um produto que eles mesmos constataram que tinha defeito. Pedi apenas o valor que eu paguei de volta nada mais. Além do desgaste físico das trocas por produtos que não atenderam nossas expectativas, ainda tive o desgaste mental, pois como falei pra eles o tênis seria usado numa festa, fora o fato de que fizeram com que eu medisse com uma régua para provar que os tênis deles estavam com defeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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