Solicitação de Liberação de Saque Retido

Question

MENSAGEM PARA ENVIAR À SUPERGOLD.LAT:

> Assunto: Solicitação Formal de Liberação de Saque R$ 4.749,20

Prezados,

Venho, por meio desta, solicitar a liberação imediata do valor de R$ 4.749,20, conforme consta como disponível para saque em minha conta da plataforma (conta final *****).

Já cumpri todas as etapas exigidas pela plataforma, incluindo depósitos e atividades solicitadas. Até o momento, não houve liberação do saque, e não obtive resposta satisfatória por parte da equipe de suporte.

Informo que não realizarei novos depósitos, uma vez que o valor apresentado como saldo disponível já ultrapassa os investimentos feitos. A continuidade da recusa ou omissão na resposta será considerada má-fé e caracteriza retenção indevida de valores, podendo configurar [Editado pelo Reclame Aqui] conforme o Código de Defesa do Consumidor e o Código Penal Brasileiro.

Caso este problema não seja resolvido dentro de 5 dias úteis, tomarei as seguintes providências:

Registro de reclamação formal no Procon;

Registro de Boletim de Ocorrência junto à Polícia Civil por possível [Editado pelo Reclame Aqui] financeiro;

Denúncia à CVM (Comissão de Valores Mobiliários) por operação financeira sem registro legal;

Divulgação da prática em canais públicos de proteção ao consumidor como o Reclame Aqui e redes sociais.

Espero uma solução rápida e respeitosa.

Atenciosamente,
*****
12/07/2025

Accepted Answer

Olá, Lorena !

Lamentamos muito pela sua situação que tenha passado, porém informamos que a empresa Ds Solucoes Ltda atua exclusivamente na prestação de serviços de intermediação de meios de pagamento, possibilitando aos usuários credenciados a realização de transações de pagamentos e transferências.

Ressaltamos que NÃO OFERECEMOS QUALQUER TIPO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE INVESTIMENTOS, NEGOCIAÇÕES, EMPRÉSTIMOS, OFERTAS DE PRODUTOS FINANCEIROS, EMPREGOS, APLICAÇÕES DE JOGOS, VENDA DE BENS MATERIAIS OU SERVIÇOS ANÁLOGOS.

Quando você recebeu a chave PIX da plataforma e nela apareceu o nome e o CNPJ do grupo CASHPAY MEIOS DE PAGAMENTOS, isso ocorre porque realizamos apenas a comunicação sistêmica entre o seu banco e o destinatário do valor da sua ordem de pagamento, conforme mencionado anteriormente.

Dessa forma, não temos qualquer gestão ou gerência sobre o produto ou serviço adquirido, tampouco sobre a análise de pedido de reembolso. Portanto, para questões relacionadas ao reembolso, é necessário entrar em contato diretamente com a plataforma na qual a transação foi efetuada ou abrir um MED para que o banco destinatário analise a sua reclamação.

O MED é um mecanismo exclusivo do Pix criado para facilitar as devoluções em caso de [Editado pelo Reclame Aqui], aumentando as possibilidades da vítima reaver os recursos.

Importante informar que este é o único meio estabelecido pelo Banco Central do Brasil para reaver os valores transacionados por meio do Pix.

Caso deseje adiantar a análise do vosso caso, pedimos para que envie um email para ******* intitulado Reclamação RA - (ID da reclamação), onde requereremos mais informações a respeito do vosso caso para lhe ajudar da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Ds Solucoes Ltda

Solicitação de Liberação de Saque Retido

Resposta da empresa