Comprei 2 produtos e apenas um foi entregue
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
02/01/2025 às 15:32
ID: 206124535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois apliques porem apenas um deles foi entregue e com muito atraso. O aplique é horrivel parece cabelo de boneca muito feio mesmo e a cor é avermelhada não tem nada a ver com a imagem de divulgação, ao entrar em contato com a loja me informaram que eu tenho que pagar o frete que é quase o valor que eu paguei pelo produto, e ainda tem que ser devolvido sem ter tirado da embalagem. Simplesmente rasgam o código de defesa do consumidor. E o outro aplique eu fiquei no prejuizo pois simplesmente nao foi entregue. Não comprem nada dessa loja nao é confiável
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Resposta da empresa
02/01/2025 às 16:03
Boa tarde, se não fosse confiável, você não tinha recebido o pedido, se não fosse confiável você não tinha feito outro pedido hoje, então presumimos que você só esta querendo difamar nossa loja mesmo, em nenhum momento tiramos seu direito de devolver o produto! você fez 2 compras e foram enviados separados, você ja foi informada que o segundo pedido havia saido para entrega hoje dia 02/01. pois as compras nao foram feitas juntas. a questão de devolução, as informações que foram passadas a você não fala que não pode abrir a embalagem, apenas precisa devolver tudo intacto conforme recebeu, sem danificar a embalagem e o produto.
Réplica do consumidor
02/01/2025 às 16:15
eu apenas fiz outro pedido para acessar o CNPJ de vocês mas ate isso vocês escondem pois o CNPJ do boleto é de uma empresa de cobrança. Continuo com um aplique de pessima qualidade srndo que de acordo com o CDC o frete é por conta do fornecedor, e nao do consumidor conforme voces estao cobrando. Ambos eu fiz a compra no mesmo dia e eram para ter sido entregues antes do natal o que nao aconteceu
Réplica da empresa
02/01/2025 às 16:36
Os dois pedidos foram taxados em dias diferentes, a loja paga essa taxa de liberação, mas só apos ser taxado por isso foram liberados em datas diferentes, essa taxa foi cobrada pelo seu estado. Se nao tivesse sido taxado, com ctz tinha sido entregue os dois pacotes juntos, a entrega é pelos correios, voce ja tem o rastreio, as informações do seu rastreio podem ser acessadas no próprio site dos correios. Se tiver mais dúvidas estamos atendendo em nosso email oficial. das 9 as 18hs.
Consideração final do consumidor
03/01/2025 às 11:46
O produto que recebi é de pessima qualidade e a empresa cobra o frete da devolução, e sequer propôs acordo, também nao informa em nenhum lugar o CNPJ original. Continuo no prejuízo. É uma empresa de fachada. Não comprem nada dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/01/2025 às 12:07
È o correio que cobra frete, se resolver devolver nao estamos negando seu direito, você esta mais preocupa em prejudicar a loja, se fosse de fachada voce nao tinha recebido o produto , voce nao precisa de cnpj para devolver. o prazo para devolução é de 7 dias. Felizmente temos mais de 24 mil clientes felizes com nosso aplique, então você nao tem direito de falar para nao comprarem em nossa loja, é voce que nao gostou porque a cor nao deu certo, entao agora fala que a qualidade é ruim, mas nao é o que as clientes estao dizendo em nossas redes sociais e no proprio site, pra todas que querem ver se a qualidade é boa mesmo, é só olhar em nossas redes sociais e no site no final da pagina do produto. não é porque vc esta dizendo que é ruim, que será verdade.