Loja nao cumpriu o combinado
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
29/05/2025 às 13:48
ID: 218336013
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde
No dia 07 de março fiz uma compra de um mega hair em uma empresa que vi no Instagram a *****, em conversa com a atendente *****, tirei todas minhas duvidas e a mais importante era o prazo de entrega pois queria usar o mega hair na festa de 15 anos da minha sobrinha que sera dia 31/05, como a compra foi feita dia 07/05 e a vendedora me garentiu que chegaria em 9 dias uteis , eu fiquei sossegada pq daria tempo.
Hoje é dia 29/05 ja se passaram 22 dias corridos e 20 dias uteis, eu entrei em contato com a mesma vendedora, *****, dizendo que o prazo nao foi cumprido e como eu nao iria usar num evento eu gostaria de cancelar pois o prazo excedeu demais. A resposta dela foi que esta na alfandega e que nao é mais responsabilidade da loja, que eu teria que aguardar ou se quisesse mais informação eu deveria pesquisar sobre alfandega e fiscalização , fico chocada como quando é pra vender a vendedora foi um doce , agora esta me tratando com desdem sem se importat a minima com meu problema. Gostaria do valor pago de volta o valor foi de 180,40.
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 12:49
Olá, Daniela.
Sentimos muito pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos completamente a sua frustração e queremos pedir desculpas pela situação.
O seu ******* por um processo de fiscalização alfandegária, que é obrigatório e está fora do nosso controle direto. Normalmente, esse procedimento leva entre 2 a 5 dias corridos, porém, de forma inesperada, ele começou a demorar mais de 15 dias para liberação, afetando diretamente o prazo de entrega que estimamos no momento da compra.
Estamos acompanhando seu rastreio e vimos que foi atualizado ontem dia 29/05 , já foi liberado pela alfândega e já esta em posse dos correios da sua cidade, a qualquer momento pode sair para entrega e o correio vai atualizar essa informação no seu rastreio , por gentileza acompanhe no site dos correios pelo cod: *******
Sabemos que essa informação não elimina o desconforto, mas queremos reforçar que estamos acompanhando de perto todos os pedidos afetados por esse cenário e trabalhando para que sejam entregues o quanto antes. Também estamos revendo nossos prazos estimados para que situações assim não peguem nossos clientes de surpresa.
Valorizamos muito sua confiança e pedimos desculpas mais uma vez pela experiência negativa. Caso ainda tenha dúvidas ou precise de suporte adicional, estamos à disposição pelo nosso e-mail *******