Total falta de suporte e descaso após 16 anos de parceria comercial.
Em réplica
Cachoeira Paulista - SP
29/01/2026 às 16:57
ID: 239230315
Mantivemos uma parceria comercial por 16 anos com o Laboratório DSAO Distribuidora Sul-Americana, sempre prezando por profissionalismo e bom atendimento aos nossos clientes. Infelizmente, essa parceria precisou ser encerrada devido à repetida falta de suporte e comprometimento por parte do laboratório.
O caso mais recente e grave envolve uma lente solar cuja coloração descascou duas vezes após a retirada do adesivo de montagem. Mesmo após relatar o problema e solicitar apoio técnico, não recebemos o suporte adequado, nem uma solução satisfatória para nós e, principalmente, para o cliente final, que foi diretamente prejudicado.
Esse não foi um caso isolado. Ao longo do tempo, ocorreram outras situações semelhantes, nas quais problemas de qualidade e pós-venda não foram tratados com a atenção e responsabilidade esperadas de um parceiro comercial de longa data.
Após 16 anos de relacionamento, esperávamos mais respeito, suporte técnico eficiente e comprometimento com a qualidade dos produtos fornecidos. A ausência desse suporte tornou inviável a continuidade da parceria.
Registramos esta reclamação para alertar outros consumidores e empresas sobre nossa experiência e para que o laboratório reveja seus processos de atendimento, suporte técnico e pós-venda.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 11:36
Prezado(a),
Esclarecemos que, no caso mencionado, a montagem da lente não foi realizada por nossa empresa, razão pela qual não é possível garantir o resultado final do produto, conforme prática técnica e comercial do setor óptico.
A garantia de qualidade fornecida pelo laboratório abrange os processos realizados internamente. Quando a montagem é executada por terceiros, variáveis técnicas externas fogem ao nosso controle.
Ainda assim, seguimos à disposição para orientações técnicas sempre que solicitado, dentro dos limites de responsabilidade aplicáveis.
Agradecemos o registro e permanecemos abertos ao diálogo técnico.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 12:36
Não se trata de montagem, e sim de um problema na coloração que os funcionários da empresa não nos deixaram ciente.