Atraso na entrega e falta de informação sobre transporte de veículo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/02/2026 às 10:22
ID: 241737169
Venho registrar minha insatisfação com a empresa DSJ Transportes (*****).
Meu esposo contratou a empresa para realizar o transporte do veículo Volkswagen Fox 2012/2013, saindo de Campina Grande/PB com destino ao Rio de Janeiro/RJ. Neste momento, sequer temos confirmação clara de que o veículo foi efetivamente enviado conforme acordado. O prazo contratual já se encerrou e, até o momento, o carro não foi entregue.
Além do atraso, estamos enfrentando:
Falta de informações claras e atualizadas sobre a localização do veículo;
Ausência de previsão concreta de entrega;
Atendimento limitado e demorado;
sem posicionamento objetivo sobre a situação.
Ressalto que 70% do valor foi pago antecipadamente, conforme exigido em contrato, o que aumenta nossa preocupação diante da falta de transparência.
Solicitamos com urgência:
Informação precisa sobre a localização atual do veículo;
Previsão real e definitiva de entrega;
Esclarecimento formal sobre o motivo do atraso.
Aguardamos uma solução rápida, responsável e transparente por parte da empresa.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 11:05
Olá, Ana Carolina.
Lamentamos a insatisfação registrada e entendemos plenamente sua preocupação diante das informações e do prazo mencionado.
Gostaríamos de esclarecer que o transporte do veículo foi devidamente concluído, com a entrega já realizada, finalizando a operação contratada.
Durante o processo, podem ocorrer variações logísticas que impactam tanto o prazo quanto a atualização de informações, especialmente em rotas de maior distância. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara em determinados momentos e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Reforçamos que todas as etapas do transporte seguem critérios operacionais específicos, e as informações são repassadas conforme disponibilidade da operação no momento.
Seus apontamentos são extremamente relevantes e serão considerados para aprimorarmos nossos processos, principalmente no que diz respeito à comunicação e acompanhamento das entregas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe DSJ Transportes