Atraso significativo na entrega e descumprimento de prazos

A DSJ Transportes respeita toda manifestação e, por isso, considera importante esclarecer que o relato apresentado não corresponde à participação da pessoa que realizou esta publicação na contratação mencionada.

A reclamante não consta como contratante do serviço e não participou diretamente das tratativas realizadas com o cliente responsável pelo transporte. Dessa forma, não possui conhecimento de todas as informações e comunicações ocorridas durante o processo.
No caso em questão, houve uma dificuldade operacional relacionada à disponibilidade de carreta, situação que foi comunicada ao contratante ao longo do período. O cliente permaneceu ciente da realidade da operação e, diante da impossibilidade de seguir aguardando, optou pelo cancelamento do serviço.
A DSJ respeitou a decisão do contratante e realizou a devolução do valor pago.
Portanto, não é correto afirmar que a empresa simplesmente deixou o cliente sem solução ou que se recusou a cumprir qualquer obrigação. Houve uma intercorrência operacional, comunicação com o contratante e, ao final, o cancelamento solicitado pelo próprio cliente, acompanhado da restituição do valor.
Entendemos que situações como essa são frustrantes para todas as partes, mas prezamos pela transparência e não consideramos adequado que terceiros, que não participaram da contratação, apresentem uma conclusão sobre fatos que não vivenciaram diretamente.
Seguimos à disposição para prestar esclarecimentos aos nossos clientes sempre que necessário.