Demora na liberação e entrega de veículo após chegada na base da transportadora
Resolvido
Araci - BA
09/09/2026 às 09:55
ID: 258551289
contratei a DSJ pra coleta de um veículo em Mato grosso e entregar em Feira de santana na base deles, apesar de dentro do prazo 22 úteis a entrega, já tem uma semana que o veículo chegou na base, segundo a atendente ainda não descarregaram o veículo. (qual a dificuldade de retirar um veiculo (em funcionamento) de uma cegonha que tem mais de uma semana e não liberam?) nunca me passaram endereço desse local pra confirmação de chegada pra retirada. Depois de muito questionar o motivo da demora, já que o veículo segundo eles já estava na base. Depois de muito eu cobrar, comecei questionar a demora, então a atendente disse que ia liberar a retirada, e pediu pagamento restante pra poder ainda pedir a liberaçao e só me passar o endereço posteriormente. como vou pagar restante se nem sei onde fica essa base? se não tem provas de que o veículo realmente está lá? e como esse veículo está?
qual a lógica? como que vou chegar na base e retirar o veiculo sem a chave ( está com eles) e sem eles abrir portão pra remoção do carro?
Retruquei: vcs passam o endereço pra eu confirmar que o veículo está lá, lá msm faço o pix e eles fazem a liberação.
E a empresa se nega fazer dessa maneira. Se o veículo está na base como dizem, pq querem receber o valor total antes de passar se quer o endereço? a suspeita é grande!!!!!
e até agora estou sem poder retirar o veículo, sem saber der verdade onde se encontra.
Internet ta cheia de [Editado pelo Reclame Aqui], e todo cuidado é pouco.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:38
Olá, Joenio.
A DSJ Transportes lamenta a insatisfação relatada e esclarece que a situação apresentada não caracteriza qualquer irregularidade ou tentativa de retenção indevida do veículo.
O transporte foi realizado dentro do prazo contratado de até 22 dias úteis. O veículo encontra-se em nossa operação e a liberação para retirada está condicionada à conclusão dos procedimentos internos e, principalmente, à quitação integral do valor contratado, conforme expressamente previsto no contrato aceito e assinado previamente pelo contratante.
A exigência do pagamento do saldo remanescente antes da liberação do veículo não foi criada após a chegada do automóvel e tampouco é uma exigência excepcional para este caso. Trata-se de um procedimento contratual e de segurança adotado pela empresa para a liberação dos veículos, inclusive em razão de situações de inadimplência e tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] que já ocorreram anteriormente.
Compreendemos a preocupação do cliente em relação à localização do veículo. Entretanto, o endereço da base operacional é uma informação vinculada ao procedimento de retirada e é disponibilizado para que a retirada seja realizada após a devida liberação do veículo. Não faria sentido, portanto, que o cliente se dirigisse ao local para retirada sem que os procedimentos de liberação estivessem previamente concluídos.
Da mesma forma, a solicitação para que o pagamento fosse realizado somente após a chegada do cliente à base não corresponde ao procedimento contratado. A DSJ não condiciona a entrega do veículo a uma negociação feita no momento da retirada: seguimos as condições previamente estabelecidas e aceitas no contrato.
Ressaltamos ainda que a afirmação de que existe uma suspeita ou possibilidade de [Editado pelo Reclame Aqui] não corresponde à realidade da operação. A empresa possui contrato, registro da contratação e documentação referente ao transporte, estando o veículo sob sua responsabilidade dentro do fluxo operacional contratado.
Nosso objetivo é concluir a operação da forma mais segura para ambas as partes. Assim que houver a quitação do saldo pendente e a consequente liberação financeira, serão realizados os procedimentos necessários para retirada do veículo, incluindo as orientações pertinentes para acesso à unidade.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos e para a conclusão da operação.
Atenciosamente,
DSJ Transportes
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 18:47
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7