DSJ Transportes

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Porto Alegre - RS

13/02/2025 às 10:34

ID: 209827635

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Contratei o serviço para a coleta e transporte de um veículo em SP para traze-lo ao RS no dia 02/09/*******.
A atendente explicou por mensagem no Wtp que eu precisaria pagar um adiantamento de 50% e que o prazo de entrega seria de 5 a 10 dias úteis. Realizei o pagamento
no dia 02/09/24 e a moto foi coletada no dia 04/09/******* conforme fotos no anexo.
No dia da coleta solicitei prazo de entrega e a atendente informou que chegaria na semana seguinte, conforme conversa no wtp.
No dia 11/09/24, solicitei nova previsão de entrega, e fui informado pela mesma atendente que a moto estaria na base em SP aguardando carreta chegar para ser embarcada.
No dia 16/09/24, solicitei atualização e a atendente mudou o discurso, informando que o veiculo chegaria no prazo previsto no contrato. Foi quando descobri que o prazo de 5 a 10 dias conta a partir do embarque da moto na carreta. E a atendente confirmou que o veículo ainda não havia sido embarcado, quase duas semanas após ter sido coletado. Foi quando resolvi abrir chamado no Reclame Aqui.
No dia 26/09, as 15:40h, (quarta feira) a atendente enviou mensagem informando a chegada do veículo, sendo que combinamos do aviso prévio para que eu pudesse organizar a busca. Informei a atendente que só poderia buscar a moto no sábado, ai veio a surpresa, ela disse que não cobraria diária só se eu retirasse a reclamação desta plataforma.
No sábado, mais problemas, a atendente não informou nem enviou meus documentos e do veículo para a base da transportadora, a qual não o liberou, mesmo eu apresentando a documentação, minha CNH, o documento de transferência e de circulação, que o vendedor havia enviado por SEDEX. Lá, descobri que o veículo havia chegado no dia 24/09, terça feira, dois dias antes da atendente informar.
Tentamos diversas vezes contato por wtp e ligação telefônica, para a atendente mas não houve retorno. Precisei solicitar apoio policial e ameaçar registro de apropriação indébita para que a transportadora liberasse o veículo.
A empresa não tem compromisso com o cliente, engana e cria armadilhas para se eximir de responsabilidades.
Fiquei com prazo muito apertado para fazer a transferência do veículo. Péssimo atendimento! Falta de comunicação. Descaso.
Pensem bem antes de contratar esta empresa.