Péssima qualidade no transporte de veículo e falta de informação sobre localização do veículo
Não resolvido
São Paulo - SP
03/02/2026 às 17:46
ID: 239672875
NUNCA CONTRATEM ESTA EMPRESA! CUIDADO!
Pior qualidade de atendimento do mundo. Não indico nem para o meu inimigo.
Contratei a empresa ***** ME DSJ Transportes, CNPJ ***** e inscrição estadual ***** ANTT ***** com sede à *****, no bairro ***** na cidade de ***** - SP Cep. *****, representado por sua sócia *****, para transporte de um veículo Ford Ranger Limited, de Colatina ES para São Paulo SP. - https://dsjtransportes.com.br/ e @dsjtransportes no Instagram.
A negociação foi feita com a Sra. ***** (supostamente irmã da Sra. *****), através do WhatsApp ***** e emails ***** e ***** no dia 08/01/2026 através da Ficha de Efetivação do transporte, bem como do Contrato de Prestaçao de Serviços de Transporte de Veículos número *****.
Quem retirou o carro em Colatina, foi o Sr. Edilson, da empresa de guinchos Guincho Serra (www.guinchoserra.com.br) Rua das Acácias Jose de Anchieta, da cidade de Serra ES Tel. ***** e *****
Até o 12 dia útil após o contrato, a empresa não tinha noção de onde estava o meu veículo.
Durante este período, cobrei a Sra. Michele todos os dias, tudo registrado por mensagens e emails. Promessas, promessas e mais promessas .., nenhuma delas cumprida.
Atendimento ríspido, mal educados, não profissional, não assertivo. Quando consegui falar com a suposta dona da empresa, Sra. *****, daí tudo piorou, inclusive a falta de educação e retorno da mesma (pedindo inclusive que não ligasse mais para ela).
Quando comecei a investigar, descobri que o carro tinha sido retirado de Colatina e levado para a cidade de Serra ES. E lá ficou, perdido. Estava parado no pátio da empresa Apoio Vix Transportes (contratada da DSJ Transportes). Descobri que o endereço que supostamente estava a camionete era: *****, e o contato deste lugar seria com a Sra. Thais - @apoiovixtransportes no Instagram. Esta sim, a Sra. Thais da Apoio Vix, foi sensacional e me ajudou na solução do problema. Se não fosse ela, o veículo estaria lá, perdido até hoje.
Vejam aqui mesmo no Reclame Aqui: a reputação é NÃO recomendada até esta data, a empresa tinha 29 reclamações e menos de 50% delas sequer haviam sido respondidas. FUJAM DISSO!!!
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 14:09
Caro, Sr Fábio!
Recebemos sua manifestação e lamentamos o tom adotado em sua publicação.
O transporte mencionado foi realizado na modalidade compartilhada (caminhão cegonha), operação que envolve etapas logísticas distintas: coleta, transferência para base operacional e posterior embarque conforme programação de rota.
O veículo foi devidamente coletado, encaminhado à base parceira no Espírito Santo e permaneceu em local seguro até o embarque. Em nenhum momento esteve perdido ou sem rastreabilidade interna. O processo seguiu fluxo operacional padrão do setor.
Reforçamos que trabalhamos com bases e parceiros homologados para atender diferentes regiões do país, prática comum no transporte rodoviário de veículos.
Quanto ao prazo, o contrato firmado informa que a contagem ocorre após o embarque na cegonha, conforme cláusula expressa. Ainda assim, reconhecemos que houve impacto na expectativa de prazo inicial, o que já foi tratado internamente para aprimoramento de comunicação operacional.
Não procede a afirmação de abandono ou retenção indevida do veículo. O serviço foi concluído com a entrega realizada.
Nossa empresa permanece à disposição para esclarecimentos formais por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
DSJ Transportes
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 11:22
ATENÇÃO: NUNCA FAÇAM NEGÓCIO COM ESTA EMPRESA!!!
Foi o pior atendimento que tive ao longo dos meus 60 anos. Gente completamente sem comprometimento, sem educação, sem profissionalismo. Uma vez que você assinou o contrato, esqueça! Eles só te darão posicionamento sobre o item transportado, quando eles quiserem, e se eles quiserem. Prestem atenção: o contrato fala em "x" dias após o carregamento na cegonha, mas NÃO te diz o período máximo para a cegonha carregar. Ou seja, é o mesmo que nada. Mas este não é o maior problema: o maior problema é que tanto a Sra. ***** (proprietária), quanto sua irmã *****, não estão nem aí para você e para as suas necessidades.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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