Prazos não cumpridos, frustração e comunicação genérica
Respondida
Aracaju - SE
09/02/2026 às 13:30
ID: 240204065
Contratei a empresa para fazer o transporte do meu carro entre Manaus e Aracaju. Deram um prazo de 25 a 28 dias úteis.
O prazo encerrou há 17 dias e não entregaram o veículo, não sabem dizer onde ele está, não tem nem mesmo uma estimativa de quando vão entregar.
A empresa não faz rastreio do bem transportado e nem controle do fluxo dele nos pontos de apoio.
Transtorno e frustração é o que define a qualidade do serviço prestado.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 11:03
Olá, Alexandre.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado e entendemos sua insatisfação em relação ao prazo e à comunicação durante o processo.
Em relação ao transporte mencionado, reforçamos que o serviço foi devidamente concluído com a entrega do veículo, finalizando a operação contratada.
Sobre o prazo, informamos que trabalhamos com previsões logísticas estimadas, que podem sofrer variações devido a fatores operacionais, rotas e formação de carga, especialmente em trajetos de longa distância como o informado. Ainda assim, reconhecemos que houve extensão além do prazo inicialmente previsto e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Quanto às informações sobre localização e acompanhamento, ressaltamos que nossa operação segue fluxos logísticos específicos, e as atualizações são repassadas conforme disponibilidade operacional. De toda forma, seus apontamentos são importantes e serão considerados para aprimorarmos ainda mais nossos processos de comunicação e acompanhamento.
Reforçamos que a empresa atua com responsabilidade na condução de todos os transportes realizados e seguimos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe DSJ Transportes