ERRO CANCELAMENTO DE RESERVA
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
08/05/2026 às 09:59
ID: 248071191
Prezados,
Na noite de ontem realizei duas reservas no site da DSlocar
e efetuei o pagamento do web check-in. No entanto, ao concluir o processo, verifiquei que o veículo disponibilizado não atende às minhas necessidades.
Desde então, estou tentando contato pelos canais de atendimento da empresa, principalmente via WhatsApp, porém só consigo falar com atendimento automatizado, sem qualquer suporte humano. Além disso, o site apresenta erro ao tentar realizar o cancelamento da reserva, impossibilitando a resolução do problema por conta própria. Também não encontrei telefone funcional para atendimento.
Ressalto que não posso ser prejudicado financeiramente, muito menos perder o valor do calção, por falhas no sistema e ausência de suporte adequado da empresa. Solicito uma solução urgente para o cancelamento e reembolso dos valores pagos, ou a disponibilização de um veículo compatível com a reserva realizada.
Caso não haja retorno imediato, registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, tendo em vista a evidente falha na prestação do serviço.
Reserva ID: *****
Reserva #1720
Criada em *****
Reserva ID: *****
Reserva #1682
Criada em *****
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 13:50
Olá, Wagner Laurentino Ferreira.
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos sua insatisfação em relação à dificuldade de contato e ao processo de cancelamento.
Gostaríamos de esclarecer que a Dslocar atua exclusivamente como intermediadora das reservas junto às locadoras parceiras. Dessa forma, todo e qualquer valor referente à locação, caução/calção ou demais cobranças é realizado diretamente pela locadora no momento da retirada do veículo, não sendo efetuado qualquer tipo de cobrança antecipada pela Dslocar referente à locação.
O valor informado no Web Check-in refere-se apenas ao processo de validação cadastral para agilizar a retirada do veículo junto à locadora.
Não realiza cobrança de tarifa de cancelamento das reservas ou por não retirada do veículo. Portanto, não haverá prejuízo financeiro relacionado às diárias, cancelamento ou não retirada do veículo pela Dslocar. Caso haja alguma alguma cobrança de valor preciso que entre em contato diretamente com a locadora a qual foi encaminhado.
Pedimos desculpas pela instabilidade momentânea em nossos canais de atendimento e no processo de cancelamento via site. Nossa equipe já está verificando a situação para evitar novos transtornos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Dslocar
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 13:57
Obrigado pelo feedback.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10