Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e não cancelamento de compra de veículo
Em réplica
São Paulo - SP
07/01/2026 às 02:11
ID: 236874867
Fiz a compra de um veículo em 04/12/25 valor anunciado de 24.990,00 jogaram o financiamento na financeira valor de 30.500,00 assumiram o erro quiseram devolver somente uma parte do valor não aceitei e não fizeram o cancelamento da compre feita pela internet dentro do prazo legal por lei até presente data não cancelaram ferindo totalmente código de defesa do consumidor a loja anuncia um valor após que vender por outro valor um extremo [Editado pelo Reclame Aqui] isso fora a propaganda enganosa de valores.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 18:46
Olá,
A DSM Multimarcas esclarece que o valor anunciado do veículo refere-se ao preço à vista, conforme informado em nosso anúncio e nas tratativas comerciais. O valor final do financiamento é definido exclusivamente pela instituição financeira, considerando taxas, juros, tarifas e condições de crédito aprovadas ao cliente.
Em relação à solicitação de cancelamento, informamos que a situação não foi ignorada. Desde o primeiro contato, a empresa buscou uma solução amigável, inclusive apresentando propostas para resolução do impasse.
Reforçamos que a DSM Multimarcas não pratica propaganda enganosa e atua sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, prezando pela transparência e boa-fé em todas as negociações.
Permanecemos à disposição para a conclusão do caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
DSM Multimarcas
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 22:09
Valor do veículo anunciado de 25.000 valor que a loja financiou 30.500. Esse é o valor que a loja recebeu de 30.500 da financeira e com os as taxas da financeira o valor financiado foi para 34.500 porém valor do veículo anunciado pelo valor que a loja passou na financiamento foi superior o valor do anúncio