Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/04/2020 às 10:24

ID: 102656889

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Falta de atendimento , o sinal anda caindo demais , na parte da noite e demora muito para ser resolvido no outro dia , ninguém da desconto na minha fatura por falta de internet , agora atrasa uns dias para vê o juros abusivos que é cobrado , meu plano é 30 mega nunca chega os 30 megas contratado hj mesmo feriado e estou sem sinal não tem ninguém para dar suporte dês de ontem as 21:30 até agora dia 10/04 as 10:20 para da suporte por falta se sinal e só site informa que estão trabalhando.

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Resposta da empresa

14/04/2020 às 18:52

Olá Donizetti! Pedimos nossos mais sinceros pedidos desculpas pelo ocorrido.

Pode ficar tranquilo que todos os pontos que o senhor trouxe para essa reclamação será apontado ao nosso time para melhorarmos o nosso atendimento. Também estaremos deslocando uma equipe técnica para fazer um check-up completo na sua instalação e verificar se está tudo no padrão de qualidade que prezamos.

Referente a questão financeira, entraremos em contato via WhatsApp para identificarmos o titular da conta em nosso sistema e analisaremos o consumo para o desconto.

Volto a salientar nosso ******* pelo transtorno, esperamos que a sua experiência com nosso serviço nos próximos dias seja outra.

Eduardo R.
DSNET Telecom

Consideração final do consumidor

06/01/2021 às 09:12

descaso

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3

Consideração final da empresa

06/01/2021 às 12:15

Realmente passamos por mta dificuldade, porem nossa realidade para este ano é totalmente outra, nossa empresa investiu em infraestrutura e construímos uma rede totalmente nova em vibra óptica onde oferecemos planos de até 300MB, NOSSO HORARIO SEMPRE FOI DE SEG A SEX DAS 09hrs as 18hrs sab das 09hras as 17hras e não abrimos aos domingos isto sempre ficou bem claro a tds nossos clientes, td empresa tem um prazo limite de 24hrs para resolver quedas e instabilidades, exceto porem no caso de link dedicado q sera 6hrs, porem neste caso sabemos q o valor é mto superior ao plano comum.