Qualidade da internet e atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
22/10/2019 às 10:36
ID: 96307847
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a internet da DSnet Telecom na hora da contratação e todo mundo sempre atencioso, mas na hora que falta internet a noite Não encontramos ninguém na empresa para tentar solucionar o problema todo mês tenho transtorno com a falta de internet ou até a qualidade da Internet, normalmente fico sem internet a partir das 21hrs e só volta no outro dia, quando falo em desconto pelo transtorno eles dizem que não tem desconto, e ainda sou obrigada a ficar com a internet por causa da fidelização pago ******* reais em 10 mega o que já é um absurdo, e ontem fiquei sem internet novamente liguei hoje de manhã e informaram que a conta estava em atraso enviei um comprovante que eu havia pago antes da data de vencimento, eles não tem respeito com o cliente fiquei. Uma péssima empresa infelizmente. Não recomendo, e a empresa não funciona durante a noite que é quando os problemas ocorrem.
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Resposta da empresa
22/10/2019 às 11:51
Olá, em primeiro lugar lamentamos muito todo este transtorno e gostaríamos de esclarecer alguns fatos a senhora pagou a fatura do mês 11/******* sua fatura do mês 10/******* possui um desconto referente ao uso podemos provar isso com o próprio comprovante enviado pela senhora a nossa empresa, referente aos problemas noturnos estamos providenciando as devidas soluções pois o local em q se encontra sua rede há muitas redes clandestinas o q dificulta nosso trabalho, devo lembrar q senhora paga uma internet TOTALMENTE legalizada com toda segurança de navegação e privacidade, por favor não confunda preço com segurança e qualidade.
Sempre estamos atentos aos nossos clientes e tenho certeza q tudo sera esclarecido
Réplica do consumidor
23/10/2019 às 17:51
Engraçado que o comprovante que eu enviei está com o valor integral não tem desconto nenhum , e quando falo de qualidade, quero dizer que é lenta e a noite sempre cai, a na minha residência é só 2 celulares e uma TV para utilização da internet.
Réplica da empresa
25/10/2019 às 23:24
Revisamos o seu caso, e pedimos desculpas pelo engano, houve um problema em relação aos nossos registros dos boletos, e acabamos lhe enviando a fatura errada(sem desconto). Mas fique tranquila, o desconto que havia sido dado ao mês de outubro, colocamos novamente na fatura de novembro.
Em relação aos problemas técnicos que anda enfrentando, efetuamos manutenções recentes na sua região, mas caso a senhora ainda esteja tendo problemas estaremos de prontidão para soluciona-lo.
Fui informado que a senhora ficou de vir até nossa sede para que possamos esclarecer todo o mal entendido. E fique tranquila que resolveremos definitivamente todo e qualquer problema que a senhora tiver.
Ficamos imensamente agradecidos por a senhora se dispor a vir até aqui.
E sentimos muito pela experiência ruim que teve com nosso serviço, vamos mudar isso e a senhora usufruirá de Internet de qualidade.