cancelamento sem alternativas para o aluno
Em réplica
João Pessoa - PB
27/04/2025 às 19:46
ID: 215732581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um curso de preparação para concurso público que, segundo o site, teria validade de 1 ano ou até a realização da prova (o que acontecesse primeiro). No entanto, a prova foi antecipada e não haverá vagas para meu estado.
Solicitei o cancelamento, migração para outro curso ou ao menos a extensão do acesso ao material pelo período de 1 ano, mas todas as alternativas foram negadas, sem qualquer flexibilidade ou consideração pela situação.
Minha indignação é com a falta de respeito e empatia: a impressão que passa é que, após o pagamento ser recebido, a plataforma não se importa mais com o aluno. Entendo a necessidade de regras, mas também acredito que analisar cada caso individualmente e buscar uma solução justa seria o mínimo de respeito.
A empresa se recusa a negociar qualquer possibilidade, mesmo diante de um investimento significativo para o aluno. Solicito que reconsiderem e apresentem uma solução viável para minimizar o prejuízo.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2025 às 19:09
Olá, Mylena.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossos termos de compra, não é possível realizar a troca de curso, uma vez que a aquisição foi feita especificamente para o curso selecionado no momento da compra.
Também informamos que, infelizmente, não conseguimos efetuar o estorno do valor, pois já ultrapassou o prazo de 7 dias garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, os processos internos, como emissão de nota fiscal, repasse para professores e estruturação do conteúdo, já foram concluídos.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
02/05/2025 às 09:01
Gostaria de reforçar minha solicitação sobre a possibilidade de estender o prazo de acesso ao curso. Como mencionei anteriormente, não haverá turmas para o meu estado nem em regiões próximas, o que inviabiliza o aproveitamento completo da preparação neste momento.
Tenho interesse em fechar outras preparações com vocês, inclusive porque gostei bastante da didática dos professores que, aliás, não têm culpa do descaso da plataforma com os alunos.
Se não for possível estender o acesso por pelo menos 1 ano, peço que considerem alternativas como permitir o download do conteúdo ou oferecer outra forma de continuidade. Qualquer solução que realmente ajude o aluno seria bem-vinda e demonstraria respeito com quem investiu no curso.