Curso com acesso removido antes do prazo informado
Não resolvido
Goiânia - GO
27/04/2026 às 07:54
ID: 247022709
Adquiri o curso do DSO em 23/09/2025, sendo informado na própria plataforma Hotmart que o acesso seria válido até 23/09/2026. Possuo print comprovando essa informação estará em anexo.Ocorre que, ao acessar a plataforma após a data da prova (hoje, 27/04/2026), todo o conteúdo foi removido, sob a justificativa de que o curso teria validade de 1 ano ou até a data da prova, o que ocorresse primeiro.O problema é que essa limitação não foi apresentada de forma clara e destacada no momento da compra. Pelo contrário, a informação principal disponível ao consumidor (inclusive na Hotmart) indicava validade de 1 ano, gerando legítima expectativa de acesso até setembro de 2026.A eventual existência dessa restrição em meio a um texto extenso, sem o devido destaque, é uma falha no dever de informação clara e adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 6, III), além de violar o princípio da transparência e da boa-fé. Claramente agiram com ambiguidade na oferta, devendo a interpretação ser feita de forma mais favorável ao consumidor (art. 47 do CDC), ainda mais quando há divergência entre a informação principal da plataforma e cláusula abusiva pouco evidente.Diante disso, solicito uma solução...Reativação do acesso ao curso até a data originalmente informada (23/09/2026), ouDisponibilização de conteúdo equivalente OU reembolso proporcional ao período não usufruído Aguardo posicionamento para resolução do caso
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 02:17
Caro aluno,
Nenhuma informação foi omitida ou alterada durante a oferta e prestação do serviço. As condições de acesso do curso sempre estiveram disponíveis de forma clara tanto na descrição do produto quanto dentro da própria área do curso e também em nossas lives de divulgação, informando que a validade ocorre por até 1 ano ou até a data da prova, o que acontecer primeiro.
A imagem apresentada refere-se apenas ao controle sistêmico da plataforma Hotmart, não representando divergência em relação às condições efetivamente ofertadas pela nossa empresa.
Por esse motivo, sempre recomendamos a leitura atenta de todas as informações disponíveis antes da aquisição do produto, justamente para evitar interpretações equivocadas quanto ao prazo de acesso.
Dessa forma, infelizmente não há possibilidade de reativação do curso, disponibilização de conteúdo adicional ou reembolso proporcional referente ao período não usufruído.
Atenciosamente,
Equipe DSO.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 08:38
A informação dúbia leva à interpretação equivocada. Não é questão somente de ler atentamente, mas sim de ter boa fé e acreditar que está contratando algo com empresa seria. No dia o proprietário, *****, veio mandar um áudio com extrema arrogância ameaçando que caso eu judicializasse, entrariam com processo contra mim por má-fé. Aguardarei o desenrolar.
Ademais, ninguém tem tempo pra ficar vendo lives todos os dias. 90% da live ele só quer enaltecer o curso, falar mal de concorrente e vender.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 08:39
Empresa desonesta e o dono é extremamente arrogante no pos vendas. Se faz de bom moço, mas não é bem assim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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