Insatisfação
Resolvido
Mateus Leme - MG
03/06/2025 às 18:52
ID: 218748913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o curso que no início funcionava muito bem. Porém, atualmente estou enfrentando diversos problemas como travamentos constantes no aplicativo;impossibilidade de baixar os PDFs das aulas (o que atrasa meu estudo);falta total de retorno do suporte, mesmo após várias tentativas de contato.
Estou estudando para um concurso com data próxima, e a plataforma está me prejudicando diretamente, pois não consigo estudar da forma que deveria. Isso tem me causado desânimo, atraso e muita frustração.
Sei que o prazo para reembolso (7 dias) já passou, mas diante da má prestação do serviço e da falta de suporte, venho solicitar, no mínimo, o cancelamento das próximas parcelas, visto que paguei o curso no cartão de crédito e não desejo mais continuar utilizando a plataforma.
Reforço que minha solicitação não se trata de arrependimento, mas sim de um descumprimento da qualidade do serviço contratado. Quero uma solução rápida e justa.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2025 às 00:25
Olá, Esther!
Verificamos seu histórico de atendimento e constatamos que você realizou uma tentativa de contato, e prestarmos suporte técnico para identificar possíveis causas do erro relatado. Em um dos procedimentos sugeridos, infelizmente não houve colaboração da sua parte, o que dificultou o avanço na resolução.
Mesmo assim, encaminhamos seu caso para o setor de TI, buscando alternativas para ajudá-la, conforme informado durante o atendimento. Ressaltamos que os erros no login podem estar relacionados ao dispositivo utilizado, o que reforça a importância de seguir todas as etapas recomendadas pelo suporte.
Em relação ao cancelamento, esclarecemos que o curso adquirido não se trata de uma assinatura, mas sim de uma compra única. Conforme nossos termos, o prazo legal para reembolso é de 7 dias após a confirmação da compra previsto no CDC. Após esse período, não há possibilidade reembolso.
Reafirmamos nosso compromisso com o suporte ao cliente e permanecemos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe.
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 21:18
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8