Perda de acesso ao curso preparatório antes do prazo e mau atendimento no suporte
Não resolvido
Ibirité - MG
21/08/2025 às 10:28
ID: 225046537
Estou muito decepcionada com o DSO, eu tinha virado fã da equipe. Mas quando passou a prova da PF eu perdi acesso ao meu curso que eu paguei para ter acesso por 1 ano. Eu vi eles respondendo outras pessoas aqui que os cursos deles duram 1 ano ou até o dia da prova, mas isso não fica claro em lugar nenhum. Durante as aulas fica o tempo inteiro escrito que teremos acesso até tal data (2026). Mas isso não aconteceu, eu ainda estou pagando caro por um curso que eu tive acesso por apenas 5 meses. Se eu soubesse teria comprado na concorrência, pelo menos eu poderia utilizar o que eu paguei e não jogar dinheiro no lixo. Agora tenho outro concurso para fazer e não tenho condições de pagar outro curso, porque ainda estou pagando caro no DSO. E no suporte eles respondem com pouco caso e indiferença.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 01:52
Olá, Layla,
O valor pago por você garantia acesso até a data da prova, conforme informado desde o início na descrição do produto, dentro da plataforma e também em nossas campanhas de divulgação, inclusive na capa do curso. Essa condição, inclusive, é refletida na diferença de valores entre os cursos com acesso anual e os cursos com acesso até a prova.
Ressaltamos que essa informação sempre esteve disponível de forma transparente. Reforçamos também a importância da leitura atenta das condições do produto antes da aquisição, justamente para garantir que as expectativas estejam alinhadas com a proposta oferecida.
Seguimos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e apresentar alternativas que possam apoiar sua continuidade nos estudos.
Atenciosamente,
Equipe DSO
Consideração final do consumidor
27/08/2025 às 10:15
Não se esforçaram para resolver o problema que eles mesmo criaram, se eles fossem tão claros como dizem não teria tantas reclamações pelo mesmo motivo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1