Solicitação de cancelamento e reembolso devido a problemas técnicos na plataforma.
Não resolvido
Feira de Santana - BA
16/09/2025 às 20:32
ID: 227093515
Sinto muito, mas terei que solicitar o cancelamento da minha assinatura e o reembolso do valor pago, pois não estou conseguindo utilizar a plataforma de forma adequada.
Enfrento dificuldades constantes como:
Vídeo-aulas que não carregam ou travam;
Solicitação frequente de senha para abrir materiais;
Navegação lenta e pouco dinâmica.
Diante desses problemas, não consigo assistir às aulas nem aproveitar o conteúdo contratado. Por isso, solicito providências para o cancelamento imediato e o devido reembolso.
Aguardo retorno com a confirmação.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 23:33
Olá, Juliana!
Tentamos entrar em contato para te auxiliar com as dificuldades relatadas, mas não obtivemos retorno. Para que possamos resolver tudo da melhor forma e te apoiar no uso da plataforma, pedimos, por gentileza, que nos retorne pelo canal de atendimento. Nossa equipe está pronta para acompanhar de perto e oferecer as soluções necessárias.
Atenciosamente,
Equipe DSO.
Réplica do consumidor
25/09/2025 às 16:05
Não existe forma de resolução, a atendente de vocês, informou que a plataforma só será migrada para um novo site em alguns meses, mas que não teria data exata para que isso aconteça. Reafirmo, sistema travando , todo pdf, ainda que feito download solicita senha, a vida de estudante e trabalhador requer praticidade. infelizmente não consigo acompanhar dessa forma
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 20:41
PÉSSIMA RESOLUTIVA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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