Promessa [Editado pelo Reclame Aqui] de carta de credito e recusa de cancelamento

Prezados Cliente,

A empresa lamenta a insatisfação apresentada, mas não pode concordar com acusações de mentira, ou má-fé sem comprovação.

Esclarecemos que o cliente recebeu por e-mail, desde a contratação, seu contrato formal, contendo de maneira clara o produto adquirido, suas condições e regras. A empresa possui o contrato e os registros de ciência e ratificação, que poderão ser apresentados pelos canais adequados.

Ressaltamos que consórcio não é financiamento e não garante contemplação em determinado prazo, pois esta ocorre conforme as regras do grupo, por sorteio e/ou lance, conforme previsto em contrato claro.

O cliente teve acesso à documentação durante todo o processo. Inclusive, sua esposa, por ser advogada, poderia auxiliá-lo na compreensão das cláusulas, caso houvesse dúvidas no momento da contratação, independentemente de eventual entusiasmo ou euforia relatada no fechamento.

Também existe o prazo legal de 7 dias para desistência, quando aplicável. Neste caso, o pedido ocorreu aproximadamente três meses após a contratação. Além disso, após o envio do protocolo de cancelamento, o próprio cliente informou que ainda não desejava cancelar, fato que consta nos registros de atendimento.

A empresa possui todos os registros e permanece à disposição para apresentar a documentação pertinente pelos canais adequados, e permanecer atendimento.

Reforçamos aos nossos clientes e futuros clientes que trabalhamos com clareza, transparência, documentação e seriedade.

Respeitamos o direito de reclamar e buscar esclarecimentos, porém é importante que as manifestações sejam baseadas em fatos comprováveis. Acusações pessoais, uso indevido de imagens ou afirmações que atinjam a honra e a reputação da empresa ou de seus profissionais, sem comprovação, podem gerar responsabilização por eventuais danos morais.

Nosso compromisso permanece sendo tratar nossos clientes com respeito, transparência e responsabilidade.