DSP ORAL CLINIC

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Campo Largo - PR

04/10/2024 às 17:03

ID: 198903241

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No final de Fevereiro de *******, por indicação de uma, então funcionária da reclamada, iniciei um processo de tratamento odontológico na DSP ORAL CLINIC ( Nome Fantasia) ou DSP Science Training Center Ltda ME (Razão Social) CNPJ 21.*******.*******/*******16, Clinica Odontológica localizada à *******, Vila Bancaria, Telefone*******, Campo Largo Pr.
Contextualizando:
-Ressalto que possuía um PROTOCOLO sobre 04 implantes que foram instalados em Novembro de ******* em uma clinica na cidade Ponta Grossa, na ocasião residia na cidade, onde inclusive era feitas as manutenções semestrais, e que até então (quase 06 anos) nunca tinha gerado qualquer problema.
Porém em um acidente praticando esporte, acabei fraturando esse protocolo. Foi quando pela indicação, procurei a DSP ORAL CLINIC, pois ficava mais fácil a ter que me deslocar até a Cidade vizinha para os procedimentos que faria, visto, já residir na cidade há algum tempo.
Iniciamos nossa relação com a referida clinica em fevereiro de ******* com o reparo do protocolo e a colocação de um *******mplante que houvera perdido pelo acidente, já na sequencia tive problemas com o protocolo e houve necessidade de corrigir, depois refazer os implantes e protocolos, ressaltando que todos os serviços iniciais foram pagos.
Durante o período de Fevereiro *******, até Junho de ******* , houve uma sequencia de problemas com os implantes e também com os protocolos, que foram refeitos mais de uma vez (conforme prontuário em anexo com numeração sequencial destacando os principais). Era comum cada dois ou três meses ter que ir a clinica para corrigir algum tipo de problema, porém , apesar dos problemas sempre fui bem atendidos e a clinica sempre assumiu a responsabilidade pelos serviços efetuados.
Em junho de *******, pouco tempo após um atendimento de ajustes, procurei a clinica para fixar o protocolo, visto que, novamente, tinha se soltado. Já estava acostumados com esse tipo de situação. Porém, percebi que houvera mudança em todo o corpo de direção e de funcionários da mesma, mas não me preocupei, pois nossos procedimentos sempre foram com a Clinica e não especificamente com os funcionários. Fui atendido e constataram ter que trocar os quatro parafusos (fato normal), porém, para nossa surpresa, também os quatro minipilares (peça onde fixa o parafuso no implante) e me cobraram o valor de R$ 2.*******,00 (Dois mil reais) ou seja R$ *******,00 (Duzentos e Cinquenta reais) cada peça. Fui até a direção e nesse momento me surpreendi com o mal atendimento, que praticamente me obrigou a assinar um contrato de 08 parcelas de R$ *******,00 (Duzentos e Cinquenta Reais) para pagar esse procedimento sem ao menos conhecer minha relação com o estabelecimento ou mesmo meu histórico. Eu entendia que o valor não era devido.
Menos de 03 meses depois tive que retornar por problemas na peça e necessidade de troca de parafusos.
Inconformado com a situação, procurei dois profissionais que não pertenciam a clinica para fazer uma analise do ocorrido. Ao apresentar, a pedido, um Raios-X panorâmico a esses profissionais, diagnosticaram que o protocolo não estava corretamente encaixado em suas bases, ocasionando o que chamaram de efeito gangorra. Poderia ser esse o caso, das constantes quebras de parafusos ocorridas e até mesmo haver a possibilidade de perda do implante.
Logo na sequencia, em Dezembro *******, por coincidência, tivemos que procurar um profissional para atendimento de emergência, visto a quebra de um implante e a necessidade de cirurgia no local, cujo custo de R$ *******,00 (Seiscentos Reais), tive que absorver, pois a DSP ORAL CLINIC estava fechada, em férias coletiva.
A partir de dezembro suspendi o pagamento dos boletos referente aos materiais e serviços que houvera parcelados quando do atendimento em Junho *******. Restavam 03 parcelas a pagar.
Quando do retorno das férias coletivas da Clinica, a procurei para fixar melhor o protocolo, visto que estava apenas com dois parafusos (fixados no atendimento de emergência) o que não permitia sequer me alimentar corretamente. Informei o ocorrido e também a suspensão dos pagamentos até que fosse solucionada a situação.
Entendendo sua responsabilidade, a Clinica se prontificou a refazer o implante que foi perdido. (pelo menos foi o que entendemos)
Ainda em Fevereiro ******* , tive que voltar à Clinica quando foi trocado um parafuso. Nesse caso não foi cobrado, porém, foi anotado o valor no prontuário que seria posteriormente cobrado. Depois de nossa argumentação, não foi cobrado. Valor anotado R$ *******,00 (Cem Reais) folha 05.
Pouco tempo depois, inicio de Abril *******, já com a colocação do implante executada, tive novamente que retornar para fixação do ******* foi trocado 02 (dois) Parafusos e 02(dois) Minipilares, agora tivemos que efetuar o pagamento a vista e de R$ *******,00 (Seiscentos Reais) ou seja R$ *******,00 (Cento e Cinquenta Reis por peça).
Como podemos ver, não existe critério para cobrança dos serviços e materiais. O mesmo serviço com os mesmos produtos foram relacionados com 03 valores diferentes. Ressalto ainda que a empresa fabrica seus próprios componentes.
Quando a Clinica assumiu a responsabilidade de fazer o implante, questionei a respeito da confecção do protocolo, pois pela minha experiência, sei da dificuldade de fixar um protocolo já pronto em uma nova base, especialmente pelo fato de que o implante foi alocado em local diferente do anterior e a posição das peças não coincide. Foi me informado que seria problema.
Enquanto aguardava o período de cicatrização do implante fui informados que seria feito um novo protocolo ( como eu tinha previsto) mas que seria sob responsabilidade da própria Clinica .
Pouco tempo depois, no mês de junho *******, me pediram um pagamento de R$ 1.*******,00 (Mil Reais) para confecção do Protocolo. Seria apenas um valor simbólico. Mesmo contrariado (já que tinham assumido a responsabilidade pela confecção) concordei e efetuei pagamento a vista conforme exigido com o intuito de resolver definitivamente a situação.
Quero colocar aqui que, em todos as vezes que foi efetuado qualquer procedimento, sempre me foi cobrado os valores referente as parcelas que deixei de pagar quando entendi que o serviço não foi concluído a contento (as 03 parcelas de R$ *******,00). Mesmo que meu nome tenha sido negativado junto aos órgãos de proteção ao crédito, pela Clinica, deixei claro que assim que todos os serviços fossem concluso e garantidos, efetuaria o pagamento a vista. Levaria em consideração também e exigiríamos a compensação da pendência que a Clinica tem com minha esposa, cuja reclamação está sendo providenciado em outro processo.
Durante o mês de Julho, foram marcadas as provas do protocolo em confecção as quartas feiras, mais precisamente dias 17, 24, e 31 e Agosto dias 07 e 14. Sendo no meio da semana e estando eu trabalhando fora do município, e no intuito de concluir os procedimentos, tive que ajustar minha agenda, perdendo inclusive, faturamento já que trabalho por contrato e fiquei impedido de viajar em virtude das datas que a Clinica dispunha para atender esse serviço.
Para minha surpresa, após todas as provas concluídas, na ultima consulta, dia 14.08, quando já estava na Clinica no horário marcado me foi informado que só seria instalado o protocolo se houvesse o pagamento imediato das 03 parcelas pendentes e que iríamos discutir a questão do crédito referente ao tratamento não finalizado da minha esposa a parte e não seria dado nenhuma garantia do serviço a ser concluído. Obviamente não concordei.
-Considerando que a Clinica é que é devedora, pois não prestou os serviços contratados,
-Considerando o histórico de reincidência da Clinica em situação semelhante,
-Considerando que vou ter que arcar com o custo total de um novo protocolo,
-Considerando a perda de confiabilidade na nova direção do estabelecimento, pois desde que iniciamos o tratamento, não tivemos em nenhum momento segurança quanto aos procedimentos efetuados e a qualidade dos produtos utilizados (vide prontuário), porém tínhamos uma certa garantia de atendimento que agora não temos mais,
-Considerando que a própria Empresa produz seus componentes, mas não os garante,
Solicitamos:
-Devolução dos valores corrigidos, pagos a partir de Junho de *******, acrescidos dos valores pagos a terceiros pela necessidade de atendimento de emergência, visto indisponibilidade de atendimento e consequente negligencia da Clinica e pela falta de conclusão do serviço contratado.
-Baixa, junto aos órgãos de proteção ao crédito, da restrição anotada pela Clinica.