Cobrança adicional de frete após a compra de estação de musculação

Olá, Josiane.

Agradecemos o seu relato e entendemos sua colocação.

Para produtos de grande porte, como estações de musculação, o frete não é calculado automaticamente no site, pois o valor varia conforme a transportadora, região e disponibilidade logística. Por esse motivo, no momento da compra consta a informação Frete R$ 0,00 Combinar Entrega, indicando que o valor do transporte é cotado após a confirmação do pedido.

Após a aprovação do pagamento, entramos em contato imediatamente para realizar as cotações e apresentar a melhor opção disponível, no valor de R$ 345,00. Inclusive, oferecemos a possibilidade de envio por transportadora de sua preferência, desde que atendesse aos requisitos fiscais necessários.

Nosso objetivo sempre foi atuar com transparência e encontrar a alternativa mais viável para ambas as partes.

De toda forma, entendemos sua insatisfação e, caso prefira, podemos realizar o cancelamento com reembolso integral imediato do valor pago, sem qualquer ônus.

Permanecemos à disposição para definir a melhor solução.

Atenciosamente, (AJ)
DSR Shop

Agradeço o retorno, contudo reitero que, ao inserir meu CEP no momento da compra, o sistema apresentou expressamente o valor de frete como R$ 0,00, permitindo a finalização do pedido com esse valor total.

Em nenhum momento houve informação clara e ostensiva de que haveria cobrança obrigatória posterior de frete após a aprovação do pagamento. Apenas consta, como pode ser visto na imagem anexada, que a entrega será a combinar, o que pressupõe, prazo de entrega ou modo de entrega, e nunca valor, já que esse aparece zerado. Friso, que o valor total apresentado foi determinante para a decisão de compra.

Ressalto ainda que a alternativa de contratação de transportadora por conta própria não se mostra viável na prática, considerando o porte do produto, a quantidade de volumes e as exigências fiscais envolvidas, o que acaba tornando a opção meramente formal e não efetivamente acessível ao consumidor.

Tenho interesse em manter a compra e receber o produto, razão pela qual reitero o pedido de cumprimento da oferta nas condições originalmente apresentadas no site.

Boa tarde Josiane!

Conforme informado anteriormente, o sistema exibe a informação R$ 0,00 Entrega a combinar para produtos de grande porte, demandando cotação de frete futura, realizada após a confirmação do pagamento. Seria inviável para qualquer empresa oferecer "frete grátis" para todo o Brasil, já que em alguns casos, o valor fica próximo de 50%.

Em nenhuma parte da publicação oferecemos "frete grátis", consta apenas "Entrega a combinar, e o valor R$ 0,00 é válido para retirada/entrega no nosso centro de distribuição na zona sul de São Paulo-SP.Em caso de dúvidas sobre o transporte, o correto seria questionar antes da compra.

De qualquer forma, havendo o interesse na retirada (entrega no nosso centro de distribuição), podemos fazer o agendamento; ou também, solicitar o cancelamento com reembolso integral do valor pago.

Permanecemosà disposição e aguardaremos um posicionamento para encerramento desse equívoco.

Atenciosamente,
DSR Shop (GR)

O anúncio é claro, frete *****, não houve dúvidas que justificasse o contato. Como uma pessoa compra algo, paga, sem saber quanto vai ficar o frete? Ainda mais depois de pagar quase 3mil reais. Esta justificativa é uma afronta ao direito do consumidor. Frisa-se que em nenhum lugar no site consta que ***** é para retirar no local, pelo contrário quando coloco meu CEP aparece o valor zerado. Propaganda enganosa escancarada. Só pelo contato que tive por aqui e pelo WhatsApp já percebe que a empresa tem descaso pelo consumidor e nao cumpre o anunciado. Tem quase um mês que paguei quase 3 mil reais no produto a vista e nao recebi.

Como já informado anteriormente, realizei a compra do produto no dia 12/02/2026 e, desde então, já desembolsei o valor de R$ 2.900,00. No entanto, até o presente momento (06/03/2026) o produto ainda não foi entregue.

Não tenho interesse no cancelamento da compra, pois adquiri o equipamento justamente para que meus pais, que são idosos e possuem dificuldades de locomoção para sair de casa, possam realizar atividades físicas.

Mas, diante da demora excessiva na solução do problema e considerando que, a cada resposta apresentada, fica evidente que a empresa não pretende reconhecer o erro ocorrido e a cobrança ilegal, informo que, mesmo não concordando com a cobrança, realizarei o pagamento do frete à empresa indicada.

Ressalto, porém, que já tentei contato por meio de WhatsApp para agendar a entrega, conforme orientação recebida, mas até o momento não obtive qualquer resposta.

Ou seja, o meu problema não foi resolvido, e não há demonstração de interesse efetivo da empresa em solucionar a situação. Diante disso, não recomendo a realização de negócios com a empresa.

Boa tarde Josiane!

Tudo bem?

Lamentamos a sua insatisfação devido à falha de comunicação e entendimento. Conforme informado anteriormente, o sistema exibe a informação R$ 0,00 Entrega a combinar para produtos de grande porte, demandando cotação de frete futura, realizada após a confirmação do pagamento. Seria inviável para qualquer empresa oferecer "frete grátis" para todo o Brasil, já que em alguns casos, o valor fica próximo de 50%.

Em nenhuma parte da publicação oferecemos "frete grátis", consta apenas "Entrega a combinar, e o valor R$ 0,00 é válido para retirada/entrega no nosso centro de distribuição na zona sul de São Paulo-SP. Em caso de dúvidas sobre o transporte, o correto seria questionar antes da compra.

De qualquer forma, seu pagamento foi estornado, e havendo o interesse em uma nova aquisição, por favor entre em contato através dos nossos canais de comunicação.

Permanecemos à disposição e aguardaremos seu contato.

Atenciosamente,
DSR Shop (GR)