Falta de acessórios
Não resolvido
Fortaleza - CE
14/12/2018 às 15:33
ID: 41003275
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um triciclo pelo app do Extra e quando chegou em minha residência notei a ausência de alguns itens que estavam na foto e na descrição do produto, Sendo esses a cestinha frontal, a buzina e o cinto de segurança. Em contato com a DRS Shop via whatshap o mesmo me informaram que os acessórios eu teria que comprar de outro fornecedor. Essa informações não constavam nas informações, isso é inaceitável e propaganda [Editado pelo Reclame Aqui]. Se não pode atende de forma clara e honesta, não coloca o produto à venda. Super chateado porque a unica alternativa dada pelo fornecedor foi a devolução do produto, sendo que o produto é um brinquedo para meu filho e não vou tirar algo dele. Só quero o produto conforme estava lá descrito no site.
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Resposta da empresa
21/12/2018 às 15:16
Boa tarde!
Prestamos todo o suporte necessário para solucionar o ocorrido, oferecendo diversas alternativas para solução, com a recusa do cliente. O pagamento do mesmo já foi estornado e estamos aguardando a devolução do produto, por nossa conta.
Abraços,
EquipeDSRshop
Consideração final do consumidor
21/12/2018 às 16:11
Não foi dado alternativa para resolver o produto buscando a satisfação do cliente. Em todo o momento foi informado que queria o produto com os acessórios que comprei, mas a empresa só me dava a alternativa de devolução do item. Ao contrário a empresa responsável pela venda (que não vou citar-lá) buscando a satisfação do cliente assumiu toda a responsabilidade diante da falta de resposta em tempo hábil da empresa fornecedora. Portanto, não tenho nada mais a tratar com a empresa de vocês.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
27/12/2018 às 10:54
Bom dia!
Estamos prestamos todo o suporte necessário para solucionar o ocorrido, cliente permanece com o dinheiro e o produto em mãos.
Abraços,
DSRshop (B)
Consideração final da empresa
27/12/2018 às 10:54
Bom dia!
Estamos prestamos todo o suporte necessário para solucionar o ocorrido, cliente permanece com o dinheiro e o produto em mãos.
Abraços,
DSRshop (B)