Celular com defeito desde a compra, sem solução e com prejuízos adicionais.
Não respondida
Fortaleza - CE
15/07/2026 às 17:36
ID: 254014329
Título: Comprei um celular com defeito e estou sem solução
No dia 25/06, comprei um celular no quiosque Connect7. Assim que cheguei em casa, percebi que o aparelho estava muito lento. Continuei utilizando por alguns dias, acreditando que pudesse ser apenas uma questão de configuração, mas o problema só piorou.
Retornei ao quiosque para solicitar uma solução. Os vendedores ficaram cerca de uma hora tentando resolver o problema, mas não conseguiram. Ao final, informaram que o aparelho precisaria ser encaminhado para a assistência autorizada, com prazo de até 30 dias para retorno.
Como fiquei sem celular, precisei pegar um aparelho emprestado para conseguir trabalhar e manter minha rotina. Infelizmente, durante esse período, esse celular emprestado foi furtado, o que me trouxe um prejuízo ainda maior.
O que mais me incomoda é a falta de suporte e de posicionamento da Connect7. Comprei um aparelho novo justamente para não passar por esse tipo de transtorno e, desde o início, o produto apresentou defeito. Até o momento, continuo sem uma solução, sem meu celular e sem qualquer atendimento que realmente resolva o problema.
Espero que a empresa assuma sua responsabilidade e apresente uma solução o mais rápido possível, seja com a troca do aparelho ou outra medida adequada, pois não é justo que o consumidor arque com tantos prejuízos por um produto que já apresentou defeito desde o primeiro dia de uso.