Recebi produro diferente do comprado
Em réplica
Maceió - AL
27/01/2015 às 19:12
ID: 11668384
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um vestido on line e recebi uma cor totalmente diferente da que comprei. Antes de receber o vestido, no entanto, recebi um email de da loja me oferecendo um desconto para aceitar o vestido de uma cor diferente da que escolhi. Recusei por escrito o desconto e mantive a cor que pedi. Mesmo assim, me enviaram o vestido errado. Depois de várias tentativas de ressarcimento e devolução do produto, até a presente data não resolveram. Não indico para ninguém.
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Resposta da empresa
27/01/2015 às 19:25
Essa reclamação está sendo feita mais de UM ANO após o recebimento do vestido.
A cor foi enviada por engano da fábrica. O vestido foi recebido no dia 16 de dezembro de *******. Somente no dia 7 de janeiro de ******* nos foi informado o problema da cor.
A cliente concordou em ter o frete estornado e ficar com o vestido.
Tudo está documentado nos emails trocados entre a loja e a cliente.
Réplica do consumidor
27/01/2015 às 23:32
Cara [editado pelo Reclame Aqui],
Segue a cópia do email que você me enviou por ocasião da minha reclamação:
Thais
O Juan, quem cuida dos embarques, encontrou a NF vinda da Jovani, com o vestido na cor nude. Se realmente foi lhe enviado outra cor, não foi por erro nosso, e sim da própria Jovani.
Como não tem quem culpar, nem trabalhamos mais com a marca, me foi autorizado a te dar um estorno de R$*******,64, valor que foi pago no seu frete, (ver copia feita do site da fedex)
Courtesy rate quote: 59.02
DSTORE
[editado pelo Reclame Aqui] - Sales & Operations
[editado pelo Reclame Aqui]
https://******* and https://*******
*******55-******* ( VOIP - Transfere as chamadas para nosso escritório nos EUA sem custo adicional)
******* -**************
https://*******
Como hoje fizemos um ano desde a minha sequencia de emails e telefonemas, com total descaso por parte da empresa, sem qualquer ressarcimento a meu prejuízo, apresento minha primeira reclamação pública.