COMPRA CANCELADA APOS MUDANÇA NO SITE

Status da reclamação:

Resolvido

Comprei uma cadeira gamer ORION preto/vermelho no dia 04/04 através do site. Deu tudo certo, paguei com o cartão de credito e foi gerado um n do pedido. No dia seguinte 05/04 o site ficou fora do ar quase o dia todo, e quando voltou tinha passado por uma mudança de layout. até ai tudo bem, fui tentar logar na minha conta, mas não estava pegando, dava senha incorreta. Eu solicitei para recuperar a senha, foi pedido o email, porem o sistema informou que não tinha nenhum cadastro com o meu email!! wtf, como assim? eles mudam o site e perdem as credenciais dos clientes? como eu vou acompanhar agora meu pedido?? já que não tenho mais a conta!!?
Entrei em contato por whatsapp e fui informado que meu pedido foi cancelado!! mais uma vez, como assim!!?? eu olhei no app do banco no dia da compra 04/04 e vi que tinha sido descontado do limite e no dia seguinte eles cancelam! Como pode mudar um site e perder não só as credenciais mas tbm cancelar os pedidos!!! eu questionei por qual motivo, eles não souberam informar. mas disseram que estariam realizando um reprocessamento e que em breve, me retornaria.
O problema é que esse retorno já faz 1 semana e até agora nada, não consigo comprar a cadeira novamente no site pq esta esgotado! Estou me sentindo enganado e prejudicado, e espero que tenham uma solução, pois caso contrario irei no Procon e no juizado especial de pequenas causas.

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