ENTREGA NÃO REALIZADA

Desculpe-nos, Luciana, mas como é a nossa primeira reclamação, não sabia que havia restrição de caracteres e a mensagem anterior ficou cortada.

Sabemos que o seu pacote não foi [Editado pelo Reclame Aqui]/furtado, pois quando isto acontece o CORREIOS informa em seguida.

Como já lhe informamos, não temos outro produto igual ao que está em trânsito para lhe enviar, caso tivéssemos, já teríamos feito. Existe a solução do cancelamento de sua compra. Caso queira, favor nos informar.

Pedimos mais uma vez desculpas pelo ocorrido, é a primeira vez que acontece um atraso de entrega dos CORREIOS de algum pedido nosso.

Estamos diariamente entrando em contato com os CORREIOS e pressionando para agilizar a sua entrega.

Qualquer dúvida estamos sempre a sua disposição!

Atenciosamente,

Carla

Telefones para contato:******* /******* /*******

ou através de nosso site, atendimento *******

Engraçado falas como: ...Desculpe-nos, Luciana, mas como é a nossa primeira reclamação... e ...Pedimos mais uma vez desculpas pelo ocorrido, é a primeira vez que acontece um atraso de entrega dos CORREIOS de algum pedido nosso....
A vítima a prejudicada sou eu, A CLIENTE, e não a empresa. E esta também é a primeira vez que compro pela internet e tenho problema com a entrega.
Aguardo solução. Não quero o dinheiro de volta e sim as mercadorias compradas.

Boa tarde Luciana!

Você tem toda a razão de se sentir prejudicada. Nossas entregas são realizadas pelos Correios e o seu pacote está em trânsito, mas com atraso, devido a problemas de entregas dos Correios na cidade do Rio de Janeiro.

Todas as empresas que vendem na internet, terceirizam o processo de entrega e 90% delas usam os Correios para entregar seus pedidos.

Tudo isto que estou explicando, não isenta de nossa responsabilidade de cobrar e acompanhar o processo da entrega de seu pedido. Que é o que estamos fazendo desde o dia 06/07/15.

Em nenhum momento nos isentamos de nossa responsabilidade como vendedor.

Como solução, já lhe propomos o cancelamento da compra e dos pagamentos junto a empresa de cartão de crédito. Como desejas os produtos comprado, continuamos diariamente cobrando dos Correios uma posição concreta sobre onde está o seu pacote e porque ainda não foi entregue a você.

Espero, sem falta, poder resolver nos próximos dias a entrega de seu pedido.

Qualquer dúvida estou a sua disposição,

Atenciosamente,

Carla

Hoje ao consultar o site dos CORREIOS / RASTREAMENTO, vejo que no dia 01/07/15 houve movimentação RETROATIVA com a seguinte mensagem: OBJETO [Editado pelo Reclame Aqui]. Pergunto à EMPRESA DTALHE A AOS CORREIOS: E AGORA??? CADÊ MINHAS MERCADORIAS EM REPOSIÇÃO??? REPITO: NÃO QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA E SIM AS MERCADORIAS COMPRADAS.

Boa noite Luciana,

Desde o início estamos sendo transparentes em todo o processo de sua entrega do seu pedido.

Se tivéssemos outro par além daquele que foi postado nos Correios, teríamos lhe enviado. Mas infelizmente, como lhe escrevi anteriormente, você comprou o último par do sapatênis Kolosh Marinho no tamanho 35.

Os Correios lhe enviou o e-mail dia 31/07/******* explicando que o processo de procura do seu pacote ainda não acabou. Solicito que aguarde mais um pouco para que tenhamos o posicionamento definitivo dos Correios, ainda é possível que o seu pacote seja entregue.

Como lhe informei, o cancelamento de seu pagamento teve que ser realizado devido a prazos e procedimentos que precisamos cumprir junto a operadora Cielo. Por isso o seu pagamento já foi cancelado dia 24/07/*******.

Continuaremos cobrando dos Correios um parecer definitivo o mais breve possível.



Qualquer dúvida estou a sua disposição.

atenciosamente,

Carla

Nos sentimos na obrigação de lhe explicar novamente os fatos, para que fique claro onde ocorreu a falha e tudo o que fizemos para solucionar a mesma.



A transportadora Correios, no momento que efetuamos a postagem, despachou a encomenda para o seu endereço do Rio de Janeiro. Porém o seu pacote quando já estava na Centro de Distribuição do RJ foi perdido. A empresa dos Correios, quando perde um pacote, demora a informar, pois continua procurando pelo pacote, já que ele pode vir a ser ser encontrado, por isso o processo acabou levando um certo tempo.

Ficamos diariamente ligando e mandando e-mails para a agência que nos atende e a central dos Correios, a fim de mostrar a urgência do caso e induzi-los a achar o mais rápido possível o seu pacote.

Quando chegamos no nosso prazo limite para o cancelamento do seu pagamento, realizamo-lo, mesmo não sendo do seu desejo, pois não poderíamos cobrar por um produto não entregue.



No total, trocamos 41 e-mails e/ou ligações com os Correios sobre esse caso.



Os Correios é um grande parceiro da Dtalhe Calçados, e em 99,9% dos casos as entregas são feitas corretamente. Porém infelizmente, eventualmente, podem ocorrer problemas, como ocorreu no seu caso.



Temos uma política de atender da melhor forma possível nossos clientes. E garantimos que fizemos tudo que estava à nosso alcance para resolver o quanto antes a situação.



Tratamos com a mesma seriedade todos nossos clientes. Desde os que reclamam no Reclame Aqui, aos que reclamam diretamente em nossa central.



Novamente lamentamos o transtorno e estamos à disposição para eventuais questionamentos...



Atenciosamente,

Equipe Dtalhe Calçados