Pensem bem antes de comprar na DTE STORE!!!!!!
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
17/10/2023 às 18:39
ID: 174164019
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um jogo de mesa no Mercado Livre, cujo VENDEDOR é DTE STORE! Pelo fato de a mercadoria estar com um acabamento péssimo, iniciei o processo de devolução. Já faz quase quinze dias que o processo iniciou, e NADA de COLETAREM a mercadoria!! Negaram que eu levasse até um ponto de coleta, que fica a poucos metros de minha casa, FIZERAM com que eu fosse INUTILMENTE aos CORREIOS, pois a caixa excedia os limites permitidos pelos correios, ou seja, mesmo que eu tentasse despachar sem embalagem, já excederia!!! Meu marido, que é cardíaco, quase foi parar no hospital, de tão nervoso! Enviei email para a DTE STORE, eles ficam me enrolando, alegando que têm que ter permissão do Mercado Livre, enfim, não sei mais o que fazer para ter essa mercadoria devolvida! Alegam que têm que fazer cotação em transportadora, etc..E com isto o tempo vai passando, NÃO posso sair de casa, pois não tem ninguém para entregar a caixa, enfim, tenho que ficar a mercê da boa vontade deles!!! LAMENTÁVEL a forma como fazem DESCASO DO CONSUMIDOR!!!! CUIDADO AO FAZER COMPRAS COM ESTE VENDEDOR: DTE STORE!!!!
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Resposta da empresa
17/10/2023 às 21:59
Olá, boa noite!
Como informado em contato via e-mail, seguimos os protocolos impostos pela instituição Mercado LIvre, protocolos aos quais devemos seguir.
Infelizmente, toda a parte logística é feita pela propria plataforma MERCADO LIVRE, sendo está que solicitou que o produto fosse despachado via correios.
Como informado também via e-mail, a plataforma nos pede para que solicitemos cotações para que seu produto seja retirado em sua residência. Coleta está que é agendada diretamente pela transportadora.
Em momento algum a empresa negou o suporte, porém devemos respeitar os protocolos.
Caso tenha mais alguma dúvida estamos a disposição.
https://******* Equipe Dte Store
Réplica do consumidor
17/10/2023 às 23:12
Infelizmente os tais protolocolos só favorecem vocês, que vendem produtos de má qualidade, e continuam com a mesma má qualidade quando o assunto é dar o suporte que o consumidor merece! Ficam nesse jogo de empurra, e nem o Mercado Livre, nem a DTE STORE resolvem meu problema!!! E, COMO SE NÃO BASTASSE TODO ESSETRANSTORNO, ESSA PÉSSIMA EXPERIÊNCIA DE COMPRA, ainda NÃO FAZEM A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO QUE PAGUEI,, À VISTA VIA PIX!!!!!
Réplica do consumidor
17/10/2023 às 23:15
Leia-se: Protocolos
Consideração final do consumidor
18/10/2023 às 13:14
Achei PÉSSIMO o SUPORTE QUE DÃO AO CLIENTE!!!! 20 dias para fazer uma devolução!!!! subestimam a inteligência do cliente, fazendo o mesmo perder tempo e dinheiro, pagando Uber desnecessariamente ao levar uma embalagem enorme aos Correios!!! Uma ATITUDE AMADORA da parte do Mercado Livre, e do vendedor, denominado DTE STORE. ESPERO QUE AS PESSOAS PENSEM BEM AO COMPRAR NESTA PLATAFORMA. Com CERTEZA VÃO SE ARREPENDER!!!!! Tenho que viajar a trabalho, NÃO PODEREI, pois tenho que AGUARDAR A BOA VONTADE DELES PARA COLETAR A EMBALAGEM!!!!! NÃO ESTÃO LIGANDO A MÍNIMA PARA AS NECESSIDADES DO CLIENTE!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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