Atraso na entrega e falha na comunicação com a transportadora
Respondida
Lages - SC
20/06/2026 às 15:04
ID: 251917711
Fiz minha compra no dia 06/06, dia 08/06 recebi mensagem que minha compra havia sido despachada. Dia 13/06 recebi email que agora sim minha compra havia sido despachada. As notificações me diziam que meu pedido chegaria dia 12/06, que fizeram uma tentativa e nao conseguiram me entregar. O WhatsApp da loja entrou em contato comigo solicitando confirmação do endereço de entrega, confirmei, enviei fotos sobre onde poderia ficar o pedido caso nao tivesse ninguém em casa para receber.
No domingo dia 14, entrei em contato no mesmo WhatsApp solicitando meu código de rastreio, que até então não havia recebido. A atendente me passou, e no site da Total Conexta Total Express (transportadora) só aparecia Entrega nao realizada com nova data de entrega para o dia 17. Entretanto, hoje é sábado 20/06 totalizando 14 dias desde a compra, e ainda nao recebi o produto.
Ontem pedi através do WhatsApp estorno do meu pedido e a atendente parou de me responder. Tentei contato com a transportadora, mas funciona apenas com chatboot automatizado por robô, que obviamente nao resolveu meu problema.
Absolutamente ninguém meu deu uma resposta clara sobre o meu pedido.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 02:06
Nathalia, obrigada por compartilhar sua experiência.
Verificamos que seu pedido foi despachado dentro do prazo e seguiu para entrega pela transportadora parceira. Durante o processo, houve uma ocorrência de dificuldade na localização do endereço informado, motivo pelo qual realizamos contato para confirmação dos dados e encaminhamos as informações complementares à transportadora.
Após a confirmação do endereço, acompanhamos o caso junto à transportadora e solicitamos prioridade para uma nova tentativa de entrega. No entanto, como não recebemos uma previsão concreta para conclusão da entrega, entendemos sua insatisfação e respeitamos sua decisão de não seguir aguardando.
Conforme alinhado em nosso atendimento, já solicitamos o cancelamento da entrega e o estorno integral do pedido. O processo encontra-se em andamento junto ao nosso setor financeiro, que possui prazo de até 7 dias úteis para conclusão e envio do comprovante.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de acompanhar o caso diretamente com você.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.