Baixa qualidade
Respondida
Farroupilha - RS
27/07/2026 às 10:03
ID: 254906971
Fiz a compra de uma pantufa da Flowfa, na loja Pascal Calçados de Caxias do Sul - RS.
Na primeira semana de uso, o elástico já descosturou, tive que arrumar 3 vezes.
Agora 1 mês após o uso, o solado descolou inteiro. Já entrei em contato com a loja para ver qual pode ser a solução do meu problema, pois eu gostei muito da pantufa, super confortável, mas está com problemas de qualidade mesmo.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:38
Olá, Francieli.
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Verificamos o seu caso e já entramos em contato tanto com você quanto com a loja parceira onde a compra foi realizada para acompanhar a resolução.
Identificamos que um lote específico da Flowfa Kelly apresentou uma fragilidade na fixação do cabedal, situação que já foi corrigida em nossa produção. Assim que tivemos conhecimento dessa ocorrência, orientamos nossas lojas parceiras para que os casos fossem atendidos da melhor forma possível.
Como a sua compra foi realizada na Pascal Calçados, a troca será efetuada diretamente pela loja, conforme o procedimento para compras realizadas em revendedores autorizados. Ela já está ciente da situação e aguardando o seu retorno para concluir a substituição do produto.
Durante nosso atendimento pelo WhatsApp, você nos informou que está viajando e que retornará na próxima semana. Ficaremos acompanhando o seu caso até a conclusão da troca para garantir que tudo ocorra da melhor maneira possível.
Agradecemos por compartilhar o seu relato. O seu feedback é muito importante para continuarmos aprimorando nossos produtos e processos.
Permanecemos à disposição.
Equipe Flowfa