Cliente solicita cancelamento e estorno após 30 dias devido à falta de posicionamento da empresa sobre a troca de produto.
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
16/07/2026 às 16:39
ID: 254106373
Efetuei a compra junto ao site no dia 05/06/2026.
Produto chegou na data correta, super bem embalado, porém ficou pequeno a compra em minha noiva, motivo pelo qual enviei e-mail solicitanto o direito de arrependimento e estorno da compra no valor de R$ 223,20 (Duzentos e vinte e três reais e vinte centavos) para que pudesse escolher outro produto no site.
Enviei o primeiro e-mail no dia 16/06/2026 onde fui informado que o processo de troca estava pausado e que teria que entrar em contato com o canal https://flowfa.etroquei.com.br/ para o procedimento de troca.
Foi feito conforme solicitado, e minha troca/esrtorno foi aprovado no dia 22/06/2026, e que deveria enviar o produto com etiqueta e sem sinal de uso, o que taambém foi devidamente efetuado.
Chegando na Flowfa no dia 02/07/2026, conforme confirmação via e-mail, sendo informado que o produto passaria por um prazo de 10 dias para certificarem que o produto não foi usado e estava dentro do padrão que saiu da Empresa, e após esse período mais 10 dias para Financeiro aprovar o estorno.
Compreendo que a empresa possui sua politica de troca, mais estrapolar o prazo de 30 dias descrito no CDC, fica a escolha do cliente o que deseja.
A empresa não responde mais e-mail, não tenho nenhum posicionamento da minha situação, o que causa uma total descredibilidade e confiança na empresa.
Acredito que uma boa empresa se mede quando a venda é uma experiência bacana e caso precise do pós venda seja melhor e mais efetivo ainda, o que não se aplica a Flowfa.
Por total perca de confiança e totalmente descrente solicito o CANCELAMENTO da compra feita por meio de PIX.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 12:46
Olá, Anselmo.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco.
Revisamos o seu atendimento e reconhecemos que a principal falha no seu caso foi a ausência de retorno durante o processo. Entendemos a frustração causada pela falta de posicionamento e lamentamos que essa tenha sido a impressão deixada pela Flowfa.
O seu reembolso já foi processado e o comprovante de estorno foi encaminhado para o seu e-mail. Como o pagamento foi realizado via Pix, todas as etapas que dependiam da Flowfa já foram concluídas.
Também encaminhamos um novo contato por e-mail para esclarecer o ocorrido. Estamos revisando nossos processos internos e reestruturando o atendimento para oferecer um acompanhamento mais ágil e evitar que situações como essa se repitam.
Lamentamos sinceramente não termos correspondido às suas expectativas e agradecemos pelo seu relato, que será utilizado para aprimorarmos nossos processos.
Permanecemos à disposição caso possamos ajudá-lo em qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Flowfa
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 16:48
Gostaria de agradecer ao Reclame Aqui, pois se tornou um canal essencial para qualquer consumidor.
Quanto a Equipe Flowfa, a entrega ocorreu super rápida, produto bem embalado, infelizmente ocorreu um problema no procedimento de troca.
Entende que a Empresa tem sua política de troca, porém me foi dado prazos tanto quando logo sem a devida necessidade.
Contudo o meu problema foi devidamente resolvido com agilidade.
Desejo sucesso a Equipe da Flowfa, e uma boa estruturação e ou reestruturação para poder suprir com a venda e pós venda com excelência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8