Demora na devolução e falta de retorno nos canais de atendimento.

Olá, Catarina.

Obrigada por compartilhar sua experiência conosco.

Entendemos a sua insatisfação com o tempo de espera durante o processo de devolução e pedimos desculpas pela demora no retorno pelos nossos canais.

Gostaríamos de esclarecer que nosso canal oficial de atendimento por e-mail é o [email protected]. Recebemos e respondemos todas as mensagens por ordem de envio e, nas últimas semanas, estamos com um volume de atendimentos acima do normal, o que impactou nosso tempo de resposta.

Verificamos que o seu produto foi recebido em nosso estoque no dia 22/06. Conforme previsto em nossa Política de Trocas e Devoluções, após o recebimento realizamos a conferência do produto, etapa que pode levar até 10 dias úteis, antes da solicitação do estorno junto à processadora de pagamentos, que também possui prazo de até 10 dias úteis para processamento. Além disso, a devolução foi realizada via PAC, modalidade que possui um prazo de transporte maior até a chegada ao nosso centro de distribuição.

De toda forma, priorizamos a conclusão do seu caso e informamos que o estorno já foi solicitado, com a carta de estorno encaminhada para você por e-mail e também pelo WhatsApp.

Agradecemos pela paciência e pelo seu relato, que nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.

Seguimos à disposição pelo WhatsApp (54) 99119-4725 e pelo e-mail [email protected], de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Atenciosamente,

Equipe Flowfa