Flowfa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/06/2026 às 00:01

ID: 252654251

Comprei uma sandália na Flowfa confiando na tabela de medidas disponibilizada no site. Antes da compra, conferi cuidadosamente as medidas informadas, justamente para evitar qualquer problema com a numeração.

Ao receber o produto, constatei que a sandália ficou grande. Ao comparar as informações, percebi que havia uma divergência entre as medidas divulgadas no site e a numeração/medidas indicadas no próprio solado da sandália. Entrei em contato com o atendimento, enviei fotos comprovando essa diferença e demonstrei que as informações disponibilizadas no site não correspondiam às do produto recebido.

Mesmo diante das evidências, fui informada de que a numeração estava correta. Como eu já havia adquirido a menor numeração disponível pela loja, não existia possibilidade de realizar uma troca por um tamanho menor. Dessa forma, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.

Realizei a postagem da devolução no dia 05/06, e o produto foi entregue no centro de distribuição da empresa em 16/06, conforme comprova o rastreamento dos Correios.

A partir desse momento, imaginei que o processo de estorno seria iniciado. No entanto, fui surpreendida com informações contraditórias. Inicialmente, fui informada de que a análise levaria até 7 dias úteis. Posteriormente, recebi outra mensagem informando que o prazo passou para 10 dias úteis apenas para análise e, após essa etapa, haveria mais 10 dias úteis para o setor financeiro realizar o estorno. Além disso, somente após todo esse processo começaria a contar o prazo da administradora do cartão ou do banco.

Ou seja, além da divergência nas informações prestadas pela empresa sobre o produto, também houve divergência nas informações sobre os prazos para resolução do problema, transferindo ao consumidor uma espera excessiva por um erro que não foi causado por ele.

É importante destacar que a devolução ocorreu em razão de informações incorretas e divergentes divulgadas pela própria empresa, o que caracteriza falha na oferta, conforme previsto nos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor. O consumidor tem o direito de receber exatamente aquilo que foi anunciado e, quando isso não acontece, pode optar pelo cancelamento da compra com a restituição integral dos valores pagos.

Além disso, o produto já está em posse da empresa desde 16/06, não havendo justificativa para que o consumidor continue aguardando sucessivas etapas internas, especialmente considerando que o erro que motivou a devolução decorreu da própria fornecedora.

Diante disso, solicito que a Flowfa realize imediatamente o processamento do meu estorno, sem novos atrasos, respeitando os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma rápida e transparente, evitando que seja necessário buscar auxílio junto ao Procon ou ao Poder Judiciário para garantir um direito que é assegurado por lei.