Erro na indicação de tamanho e recusa de troca pelo preço promocional
Respondida
Curitiba - PR
12/08/2026 às 12:46
ID: 256276707
Péssimo atendimento! As informações de tamanho são dúbias no site! Em um momento, aparece a indicação de compra do tamanho normal, na tabela de tamanhos, a medida em cm do tamanho não corresponde ao tamanho! Escrevi pelo WhatsApp para tirar a dúvida com um atendente, que me indicou que tamanho comprar. Quando recebi o calçado, veio uma lancha enorme! Indicam o tamanho errado e se recusam a fazer a troca pelo preço promocional que paguei! Caso eu queira um com o número correto agora, eu devo comprar outro pelo preço cheio, o dobro do valor promocional que paguei! Eles responsabilizam a cliente pelo erro do atendente! Uma vergonha!!!!!
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:50
Olá, Ligia.
Pedimos desculpas pela experiência inicial com o seu atendimento e pela orientação equivocada em relação à numeração da Flowfa Gisele.
Ao revisarmos todo o histórico, identificamos que você entrou em contato conosco antes da compra justamente porque havia ficado em dúvida com as informações de tamanho disponíveis no site. Nesse atendimento, recebeu a orientação de adquirir a numeração 37/38.
No entanto, para a Flowfa Gisele, cuja forma é normal, a recomendação correta para quem normalmente calça 36 é a numeração 35/36. Reconhecemos, portanto, que houve uma falha na orientação prestada pelo nosso time.
Também aproveitamos o seu relato para revisar internamente a forma como apresentamos as informações de medidas, buscando deixá-las cada vez mais claras e evitar dúvidas semelhantes no futuro.
Após essa análise, entramos em contato diretamente com você e providenciamos a troca da sua Gisele 37/38 pela Gisele 35/36, mantendo integralmente a condição da compra original e sem qualquer custo adicional.
O código de postagem reversa já foi disponibilizado e nosso time seguirá acompanhando o processo até o envio da nova Flowfa.
Ficamos felizes por termos conseguido encontrar uma solução e agradecemos pela oportunidade de corrigir a situação.
Equipe Flowfa