Estorno não realizado
Respondida
São Paulo - SP
26/06/2026 às 13:17
ID: 252429643
Fiz a devolução do meu pedido 24463 e ele já está de volta na empresa mas não me dão qualquer resposta sobre o estorno, não respondem WhatsApp, não respondem Instagram, nem e-mail. Quero meu dinheiro de volta uma vez que o produto já foi devolvido!!!
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 18:25
Olá, Marcia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que aguardar a conclusão de uma devolução gera expectativa, principalmente quando o produto já foi entregue em nossa base.
Sua devolução foi recebida em nosso centro de distribuição no dia 23/06/2026. Conforme nossa política, existe um prazo para a conferência do produto devolvido e para a solicitação do estorno junto à processadora de pagamentos, garantindo que todo o processo seja realizado com segurança.
No entanto, diante da sua manifestação e buscando minimizar o transtorno causado, priorizamos o seu caso. No próximo dia útil, a solicitação de estorno será encaminhada à processadora de pagamentos e a carta de estorno será enviada para o seu e-mail.
Após essa etapa, o prazo para visualização do valor depende da forma de pagamento utilizada:
* Pix: em até 10 dias úteis.
* Cartão de crédito: em até dois ciclos de fatura, conforme a administradora do cartão.
Pedimos desculpas pela demora no retorno aos seus contatos e pela experiência que você teve durante esse processo. Seguiremos acompanhando o seu caso até a conclusão do reembolso e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Flowfa