Pedido duplicao- enviado - sem posicionamento com relação ao processo de estorno

Olá!

Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno.

Identificamos que a colaboradora responsável pelo seu atendimento precisou se afastar inesperadamente e, por uma falha no nosso fluxo interno, a conversa permaneceu vinculada à caixa dela sem ser redistribuída para outro atendente. Lamentamos sinceramente essa falha e entendemos a frustração causada pela ausência de retorno.

Em relação à sua solicitação, informamos que tanto a análise quanto o processo de estorno já foram concluídos pela Flowfa.

Encaminhamos para o seu e-mail o comprovante emitido pela nossa processadora de pagamentos e também realizamos contato pelo WhatsApp para informar a conclusão do processo.

Caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito, o estorno poderá ser visualizado em até dois ciclos de fatura, conforme as regras da administradora. Se o pagamento foi realizado via Pix, o prazo é de até 10 dias úteis, de acordo com a instituição financeira.

Caso seja necessário, você pode apresentar o comprovante diretamente ao banco ou à administradora do cartão para auxiliar na localização e no acompanhamento da devolução do valor.

Mais uma vez, pedimos desculpas pela falha na comunicação e agradecemos pela compreensão.

Permanecemos à disposição.

Equipe Flowfa