Produto do tamanho errado conforme descrição do site
Em réplica
Passo Fundo - RS
26/06/2026 às 14:46
ID: 252439827
Não consigo contato para devolver um produto. Comprei uma pantufa e resolvi comprar outro modelo do mesmo tamanho, mesmas medidas no site e não serviu, é muito menor. Quero devolver e não consegui nenhum retorno pelo whatsapp disponível, não quero perder o prazo de troca que a empresa informa que é de apenas 7 dias.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 18:40
Olá, Lais.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Recebemos a sua manifestação e já iniciamos o acompanhamento do seu caso. Ao verificarmos nossos registros, não localizamos uma solicitação anterior vinculada aos dados informados. De toda forma, encaminhamos um e-mail e também uma mensagem pelo WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento.
Caso o seu primeiro contato tenha ocorrido dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, essa será a data considerada para a sua solicitação.
Nosso atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h (exceto feriados). Você pode falar conosco pelo WhatsApp (54) 99119-4725 ou pelo e-mail [email protected]. Além disso, as solicitações de devolução podem ser realizadas diretamente pela plataforma flowfa.etroquei.com.br.
Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Flowfa
Réplica do consumidor
30/06/2026 às 09:58
Eu tenho prints de que entrei em contato pelo whatsapp oficial e registrei minha necessidade de sac e fiquei aguardando um atendente real que nunca apareceu.
Também recebi um email que o time está avaliando minha solicitação desde o dia 27. Hoje é dia 30 e estou com medo de não poder devolver o produto pelo tempo que está demorando desde que recebi o pedido.