Recebi produto do tamanho errado e solicitação de troca/devolução negada, com alegação de prazo de arrependimento expirado, apesar de ter recebido item incorreto.

Olá, Thiago.

Verificamos o seu caso e reforçamos que o produto enviado corresponde à numeração adquirida no pedido. No modelo recebido, a identificação presente no solado segue uma referência internacional de tamanhos, que não corresponde diretamente à numeração brasileira utilizada em nosso site.

Durante o atendimento, esclarecemos essa informação e confirmamos que a numeração enviada era a mesma registrada em sua compra.

Também verificamos que o contato referente à solicitação ocorreu após o prazo de 7 dias corridos previsto para o exercício do direito de arrependimento, contado a partir do recebimento do produto. Por esse motivo, não foi possível seguir com a devolução.

Recomendamos que os calçados sejam experimentados logo após o recebimento, justamente para que qualquer questão relacionada à adaptação, tamanho ou preferência possa ser avaliada dentro do prazo legal.

Em relação aos comentários mencionados, esclarecemos que a Flowfa realiza a moderação de conteúdos que contenham ofensas, linguagem agressiva ou acusações. Verificamos também que houve tentativas de contato por mensagem privada para esclarecimento da situação, porém não houve continuidade do atendimento por esse canal.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Eu expliquei no atendimento que por mais que vocês coloquem um tamanho no produto e ele seja na verdade de outro, algo proibido pelas leis brasileiras, o produto ficou grande e quero trocar.

Mais uma vez, ninguém quer exercer arrependimento, parem de usar essa desculpa. Quero sim a troca de um envio errado. Além disso, qualquer empresa que se preze opta por atender seu cliente a deixar ele com a bomba que vocês causaram.

Não obtive nenhuma mensagem privada, somente uma resposta de que "enviamos uma mensagem diretamente para você" que nunca veio.

Espero resolver isso o quanto antes, trabalho com e-commerce de moda e sei exatamente como funciona. Se não resolver aqui vou para a justiça.

No aguardo,
Thiago