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Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

18/06/2026 às 21:58

ID: 251800685

Fiz uma compra, porém recebi o pedido errado. Entrei em contato com o SAC da empresa, tanto pelo whatsApp quanto por email, com o relato do que ocorreu e imagens do pedido realizado e do produto recebido.
Após um bom tempo de espera, recebi a solicitação de enviar uma imagem da etiqueta da caixa de entrega, enviada no mesmo dia. No dia seguinte recebi o retorno de que a foto enviada não era suficiente, embora todos os dados estivessem perfeitamente nítidos na imagem. Informei que, como estava no trabalho, não dispunha do produto naquele momento para enviar nova foto e questionei sobre a necessidade da mesma, visto a qualidade da foto anterior. Novamente me foi dito que precisariam da imagem, e que aguardariam o retorno, o que novamente geraria uma longa espera, uma vez que só seria possível enviar após o horário comercial, quando não haveria possibilidade de resposta e teria que aguardar novamente o início de novo atendimento.
Após demonstrar insatisfação com a situação, considerando que o objetivo da compra era usufruir do calçado desejado numa viagem que se aproxima, responderam que então deveria preencher um formulário no link que enviaram, incluindo as novas fotos (indisponíveis naquele momento), para que apenas posteriormente ele fosse validado e emitissem um código para postagem reversa e, em outro momento, enviassem finalmente o produto pelo qual eu paguei.
Ao preencher o formulario, so havia a possibilidade de registrar devolução do produto originalmente comprado (que obviamente eu não disponho, sendo portanto uma informação [Editado pelo Reclame Aqui]), e com única alternativa de estorno/saldo na loja.
Sigo extremamente insatisfeita, considerando que o objetivo da compra online é justamente facilidade e otimização de tempo hábil nem sempre disponivel. Embora um erro da empresa, permaneço sem o produto pelo qual já paguei, de valor bem superior ao do produto recebido, tive todo o transtorno relativo ao contato com a loja e ainda precisarei despender tempo para deslocamento em horario comercial para devolução de um produto que jamais solicitei, além de não poder utilizar o calçado que de fato havia comprado para a ocasiao em questao.