Recebimento de produto com defeito e dificuldade na troca
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 10:51
ID: 257035691
Comprei uma flowfa e veio um pé de cada tamanho. Solicitei troca, me enviaram o código para eu ir até o correio trocar - já não é legal e virou um trabalho e gasto extra, pois não tenho facilidade de ir até um correio e paguei frete para apenas para receber meu produto em casa.
O código expirava rápido (porém não foi informado o prazo dele) - antes do prazo de o código do consumidor me garante para troca por vício de bens duráveis.
Tentei contato antes com a empresa informando que naquele dia poderia ir devolver e verificando se o código estava válido. Fui até o correio, já havia expirado.
Sigo com o produto enviado errado e sem conseguir contato com a empresa.
Não recomendo!!!!
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:22
Olá, Lilian.
Obrigada por nos contatar e por nos dar a oportunidade de acompanhar o seu caso mais de perto.
Peço desculpas pela experiência que você teve conosco. Sei que situações como essa podem gerar frustração e, por isso, quero reforçar que estamos tratando o seu caso com prioridade e acompanhando tudo de perto.
Seguimos em contato direto com você até que a situação seja concluída da melhor forma possível.
Conte conosco durante esse processo. Permanecemos à disposição para o que precisar.
Com carinho,
Equipe Flowfa