Recebimento de produto com numeração superior à comprada e dificuldade na troca.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 14:26
ID: 254467695
Fiz uma compra on line, quando o produto chegou achei bem grande porém na etiqueta estava marcando meu número (37/38), achei q fosse o estilo do sapato mas realmente estava muito grande, feio.
Até enviei um e-mail perguntando como era o processo de troca caso eu resolvesse trocar mas o processo é moroso, acabei desestimulando.
Acontece que ao verificar a sola do sapato, verifiquei que marcava uma numeração superior ao que eu comprei. Tanto no número quanto no tamanho em milímetros comparando com a tabela universal. Marcava 40/41 (270 mm).
Tentei fazer o processo burocratico de troca porém não consegui por ter passado 30 dias.
Fiz contato com a empresa para tentar resolver um problema porém são muito antipáticos.
Já na aba inicial do wapp tentam fazer vc acreditar que a tabela universal não vale para os sapatos deles. Mas se é universal..
Prosseguindo, tem um atendimento repleto de frases prontas e tentam o tempo todo induzir que vc perdeu o prazo de devolução por desistência o que, reafirmo, não foi meu caso.
Apenas comprei um produto 37/38 e recebi 40/41, o que acredito ser um motivo elegível para a troca.
No final das contas querem que eu envie o produto por minha conta e risco e, após receberem e analisarem, me dariam um crédito para usar no site.
O que não seria nada impossível porém a logistica reversa seria necessária.
Gostaria que a empresa assumisse esse custo.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:26
Olá, Vivianne.
Obrigada por compartilhar o seu relato.
Analisamos cuidadosamente todo o histórico do seu atendimento.
Após nossa análise, não identificamos erro no envio do produto. O item encaminhado corresponde ao tamanho adquirido no momento da compra.
Esclarecemos também que, nos modelos Flowfa de numeração 37/38, a gravação 40/41 presente na sola corresponde ao padrão internacional do EVA utilizado na fabricação e não à numeração brasileira comercializada pela marca. Por esse motivo, essa gravação não indica, por si só, que houve envio de um produto em tamanho diferente do adquirido.
Durante o atendimento, você nos informou que havia consultado as orientações disponíveis na página do produto e optado pela compra acreditando que o modelo teria o caimento desejado. Posteriormente, verificou que o ajuste não correspondeu à sua expectativa.
Como o primeiro contato solicitando a devolução ocorreu após o prazo legal de 7 dias contados do recebimento do pedido, essa solicitação já se encontrava fora do período previsto para devolução por arrependimento.
Ainda assim, buscando uma solução para o seu caso, decidimos abrir uma exceção. Conforme alinhado em nosso atendimento, faremos a liberação de uma nova solicitação em nosso portal de devoluções para que o processo possa seguir de forma excepcional, sendo acompanhado pelo nosso time até a conclusão.
Agradecemos também pelos apontamentos sobre a comunicação referente à numeração e às informações de medidas. Seu feedback será considerado nas melhorias que estamos implementando para tornar essas orientações ainda mais claras.
Permanecemos à disposição.
Equipe Flowfa
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 10:25
De fato empresa intransigente, continua afirmando que não mandou o sapato no tamanho errado mesmo diante das evidências. Apenas autorizou o envio do produto porém a despesa seria minha.
Não tenho interesse nesse tipo de "solução", vou fazer uma doação do produto, até porque não pretendo usar mais nada dessa marca. O envio do produto além de gerar custo pra mim, geraria um crédito para compra futura, o que não vai acontecer.
Empresa que não cultiva boas práticas de mercado, não zela pela satisfação do cliente, não me representa. Eu simplesmente deixo de comprar.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 10:27
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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