sapato se deformou
Respondida
São José - SC
24/07/2026 às 16:36
ID: 254772517
fiz uma compra na loja dia 11 de junho eu recebi a compra. no dia 21 de julho eu abri uma reclamação no wpp, me mandaram abrir reclamação pelo mercado livre pois tinha afetuado a compra por la. ate ai ok sem problemas, demoraram pra me retornarem pra quando me retornarem falarem q a culpa pelo sapato deles estarem deformado e sem estrutura era minha nunca vi um sapato com 1 mes e alguns dias de uso ja se deformar eu queria muito realizar esta compra e a fiz porem me arrependi. pq o atendimento nao foi como eu esperava que fosse!! acho q um sapato q n é barato para a maioria das pessoas assim como pra mim q trabalho muito para comprar as coisas q desejo se deformar em um pouco mais de um mes decepcionada
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:41
Olá, Ana.
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência. Entendemos a sua frustração e agradecemos por compartilhar o que aconteceu.
Verificamos que a sua compra foi realizada pelo Mercado Livre e, por esse motivo, o atendimento inicial ocorreu pela plataforma. Após o seu relato, retomamos o contato diretamente com você para que pudéssemos acompanhar o caso de perto e prestar todo o suporte necessário.
Já acionamos o nosso time de Qualidade e solicitamos algumas fotos e um vídeo do produto para que seja realizada uma análise técnica detalhada. Nosso objetivo é compreender exatamente o que ocorreu e buscar a melhor solução para o seu caso.
Assim que recebermos esse material, daremos prioridade à avaliação e manteremos você informada sobre os próximos passos.
Permanecemos à disposição e acompanharemos o seu atendimento até a conclusão.
Equipe Flowfa