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São Paulo - SP

08/05/2025 às 16:26

ID: 216602765

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No dia 11/02/25, fui até a unidade da Aricanduva, junto com a minha avó, para a compra de um roupeiro. Fomos atendidas pelo vendedor *****. Foi um bom atendimento, tanto que optamos até por complementar com uma cômoda. Totalizando mais de R$9.500,00.

Optamos pela loja, pois, nos pareceu confiável e com bons materiais. Porém, além de ter sido entregue após o prazo, quando foi montado tanto o roupeiro, como a cômoda, eram de péssima qualidade, cheio de defeitos.

Entrei em contato com o *****, no dia 31/03, para informar sobre os problemas que tivemos. O mesmo falou que passou as informações para um SAC, ao qual nunca deu nenhum retorno. No dia 10/04, entrei em contato novamente com o *****, que informou que o SAC responderia direto para mim e não para ele. Já fazem 37 dias da abertura deste SAC e não tive retorno. Mas, com boa vontade ele verificou para mim e me informou que as peças com defeitos já estavam sendo fabricadas.

Achei estranho, pq nunca tive contato para agendarem uma visita ou um pedido formal de quais eram efetivamente as peças com defeito para a produção. Mas, até ai tudo bem.

Ontem, 06/05, entrei em contato com o *****, e hoje 07/05, ele me informou que não estava mais trabalhando na empresa.

Tentei contato em número que constava no instagram, mas, não tive retorno.

Preciso da solução do meu problema. A cômoda estava cheia de lascas, as portas do roupeiro tbm, pedimos com fechamento na parte de cima, que foi instalado de uma forma "porca", parecia que ele não queria trabalhar, cheio de massa borrada, e além disso o fechamento é de um tom de branco diferente do roupeiro, o que deixou o acabamento ainda mais feio, além, de ter vindo diferente do projeto.

Olha, deixei de comprar na Marabraz, pq achei que o de vocês teria um melhor acabamento. Mas, pode ter certeza que o deles da de 10x0 do de vocês. Tenhos roupeiros de la, há mais de 5 anos, e não tenho problema com eles o de vocês já vem com o desgaste de fábrica.

Eu desconfio que não tenha sido aberto nada, não recebi número de protocolo referente a "reclamação" do SAC, no pedido, não é informado nenhum n de pedido, então não sei nem como tem controle e ainda não foi emitida nenhuma nota fiscal para mim, o que caracteriza claramente sonegação de imposto.